青岛这两趟公交车上有“故事”

早报2月19日讯 为提升公交服务质量，规范服务流程，呈现有温度、有感情、有口碑的一流服务，让乘客感受到“口罩下的微笑”，同时及时收集、采纳乘客意见，2月19日，城运控股公交集团市北巴士公司20路驾驶员崔峰磊在车内放置了“建议卡”，搭建起与乘客沟通的桥梁。

19日上午，“建议卡”在20路公交车内刚刚亮相，便引起了不少乘客的关注。许先生将自己的乘车感受写在“建议卡”上后表示：“更改线路、站名后可以明确地理位置，但是对于在哪些站点下车我不是很清楚。 ”针对许先生提出的意见，崔峰磊说：“公交线网的不断优化调整给市民出行带来了便利，我们将积极采纳许先生的建议，不断提高乘客满意度。 ”

除此之外，城运控股公交集团市南巴士104路线还打造 “说说你的 ‘李焕英’”主题公交车，邀请广大乘客分享与母亲的温暖小事，将从中评选出5件最打动人心的故事，并向提供者赠送精美礼物，借助特色活动在公交车厢中传递温暖情感。

19日上午，记者在市南巴士六分公司看到，工作人员将主题图片、微信二维码及写满温暖话语的卡片张贴到车厢各处，确保每位乘客登车后即可感受到温馨的氛围。 “我们在车窗上张贴了微信二维码，乘客可以扫码进群分享自己与母亲之间的温暖小事，我们会将这些内容打印或手写成卡片，按日进行更新。 ”工作人员介绍，乘客们既可以留言，也可通过在卡片上画爱心的方式表达对母亲的爱。活动结束后，他们将选出留言及爱心数量最多的5张卡片，为这些故事的提供者赠送精美礼品。

（观海新闻/青岛早报记者 肖梦婕）

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