管好“天大的小事”

“群众小事就是城管人的天大事，城市管理是城市的‘脸面’，反映城市的品质、文明和风貌。 ”崂山区城市管理局相关负责人介绍，崂山区城管局要加快推进 “城市管理员”队伍建设，采取精准化管理手段，管好“天大”的小事，不断提高城市治理水平。

市民吹哨，城管报到

“我们要像对待自己的家一样来精心呵护城市，把群众对城市管理工作的需求化为我们的行动方案，市民吹哨，城管报到，认真倾听群众呼声，积极为民解难题，切实办好群众关心的‘天大的小事’。 ”该局负责人向记者介绍。

崂山区把规范“属地管理”工作作为推进基层治理体系和治理能力现代化的重要手段，深入推进规范“属地管理”工作高效运行，提升“街呼区应”事项办理质量，持续推动“街道吹哨、部门报到”工作的改造升级。去年，崂山区城管局到全区五个街道逐一“领哨”，针对各街道在城市基础设施建设、管理、养护等方面存在的问题进行沟通讨论，认领工作任务，提出解决思路和办法。

崂山区城管局主动上门靠前，变“等哨”为“领哨”，积极推进“街道吹哨、部门报到”工作，坚持以问题为导向，主动加强事前、事中、事后的协调沟通，帮助街道找准路径、想出办法、解决困难，2020年共帮助街道解决了道路打通、人行道整治、污水处理、燃气安全、园林绿化等涉及市政建设和城市管理共10大类40多个方面的问题，在市政建设和城市管理领域加快形成了“聚焦目标抓落实、担当作为抓落实、专业高效抓落实”的区街联动工作格局。

直面问题，局长科长上线办公

为全面提升群众满意度，实实在在为群众办实事、解难题，去年，崂山区城管局组织开展“城管局长、科长在线解难题”活动，由一把手带队担任接线员，积极接听12345热线电话，听取群众对崂山区城市管理工作的意见建议。

崂山区城管局畅通与广大市民的互动渠道，充分依托微信、微博、政府信箱等网络平台收集群众反映的问题和建议，及时做好12345、12319等热线来电处置工作，把民情热线电话88996585作为城市管理服务热线电话，专程用于收集民智民意，有效帮助解决城市管理领域群众关心的身边事儿。

记者了解到，崂山区城管局上下以 “让群众满意”为目标，从细微处入手，不断强化工作措施，提升服务标准。局长、副局长、科长共同参与齐上阵，借助网络、政务热线等平台，认真听取群众意见建议，想方设法解决难题，全力打造一条有温度的城管服务热线。去年共办理政务热线6300多件，解决了群众反映的园林树木挡光、设置小区便民安全行走通道、维修小区出入口区间道路、背街小巷环境整治、人行道破损、苗木补植、燃气供热、古力冒溢等问题4400多件。

下一步，崂山区城管局将全力打造“崂山城管·倾情助企”“崂山城管·热心为民”等品牌，采取“请进来、走出去”的办法，结合走进城管、我看城管、体验城管、连线城管（网络、热线）等多样形式，将城市管理领域涉及的政策法规、市政建设、道路养护、数字城管、园林绿化、环卫保洁、垃圾分类、燃气供热等与百姓生活密切关联的民生事项，多渠道、多角度、多层次地与市民进行交流互动，让市民在为城市管理工作建言献策的同时，切身感受城管温度。

精准管理，让冬日城市更有温度

市民王先生发现劲松八路局部沉陷、道路有坑洞，就向崂山区城管局反映。接到电话后，该局工作人员立即赶往现场，初步判断可能地下管道出现问题，如不及时处置可能会对过往车辆和行人造成危害。

在交警、街道部门的帮助下，崂山区城市管理局安排技术人员赶到现场，更换了该处地下老旧管道，对路面回填水泥稳定砂、夯实道路基础，铺设沥青面层，从发现险情到处置完毕，前后不超过48小时，将险情排除。这只是崂山区城管局快速应对市民诉求的一个缩影。

据了解，去年，崂山区城管局针对市政建设、绿地养护、环境保洁、夜景亮化、背街小巷整治等细小细微问题，按照“宁可向前一步形成职能交叉，也不退后一步留下工作死角”的原则，要求对相关咨询、举报、投诉、抢险、抢修等及时作出有效反应，提高各类问题的处置速度，确保城市管理领域的每一个环节都能够经得起“细评”、经得起“细看”、经得起“细查”，切实做到群众有所呼，城管必有应。

同时，崂山区城市管理局认真对待群众关心、关注的大事小事，积极倾听群众呼声，虚心接受群众意见，以实际行动作为回声，让群众看到满意的结果，通过开展“市民吹哨，城管报到”活动，邀请广大市民加入到城市管理和建设中来，努力实现共建共治共享，逐步拉近了政府和群众的直线距离。

开工建设12条市政道路

记者从崂山区城管局了解到，2021年，崂山区城管局将坚定不移推动城市品质高质量提升，以生活环境更加怡居，城区交通更加通畅，市政道路更加安全，环境卫生更加洁净，市容景观更加有序为目标，干事创业，勇争一流，推动城市管理各项工作率先走在全市前列，努力提升崂山城市管理层级，为加快建设开放创新怡居的山海品质新城贡献应有力量，用实际行动向建党100周年献礼。

持续优化路网体系。开工建设同安路（辽阳东路—张村河）、天水路（滨海大道—滨海西路）、纵一路（东三路—天水路）等12条市政道路。为打造一条贯穿全区南北的畅行干道，将铜川路、枣山东路列入2021年财力投资计划。计划完成科苑纬四路、新兴路、新荣路3条市政道路整治、改造。

推进智慧停车建管。全区新增公共停车泊位3000个，建设青岭路塔库式立体停车场、国金中心停车楼和规划19路南侧停车场，将青岭路停车场打造成全区首个智能立体停车库，将原本规划的260个停车位扩建到500个停车位。推进滨海一线品质提升。完善基础设施建设，建立长效管理机制，形成高效有序的管理体系，不断提升滨海一线综合服务功能，启动小麦岛道路提升工程，完成全岛道路的升级改造。加快推进海逸公馆西侧路和株洲路片区绿化提升工程，实施劲松五路、劲松七路区域口袋公园建设。

崂山区城管局将统筹城乡居民垃圾分类。启动全区大型垃圾分类综合处置中心前期手续办理。争创10个市级城市达标示范小区，争创10个市级生活垃圾分类示范社区 （村）和30个区级生活垃圾分类示范社区（村），以示范带动周边，示范引领崂山区城乡生活垃圾分类提质扩面。提高环卫保洁质量。完善保洁巡查台账（一路一账制），强化道路保洁常态化管理责任，新创建15条深度保洁道路。

全面开展背街小巷整治，重点解决无物业管理小区及自管小区出入口地面破损现象较为突出问题，计划维修整治面积约5000平方米。打造安全通行主干道。对市政道路全面实行雷达监测，用探地雷达综合检测车对路面质量、道路结构层病害、路下裂隙和空洞等进行全方位CT扫描，提前发现地下空洞，计划完成127条道路约200公里的检测工作，建立道路安全监测台账，有针对性制定处置方案，降低道路塌陷发生概率，保障道路安全。观海新闻/青岛早报记者 陈勇

通讯员 董福杰 摄影报道

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