“户籍小窗口”打造服务大舞台 湛山派出所开启“户籍绿色通道”,持续提升群众满意度

获赠锦旗。

全心服务。

半岛全媒体记者高晓飞

通讯员王淑珍

市南公安分局开展户籍“暖窗口”活动以来,湛山派出所积极创新服务细节,努力提升为民服务水平,将户籍小窗口打造成为民服务的大舞台,主动为辖区现役军人落户和行动不便的群众办理相关证件,开启了便民绿色通道,搭起了军警民连心桥,解决了群众的诸多实际困难,群众满意度得到持续提升。今年以来,湛山派出所为军队转业干部、毕业大学生和辖区群众办理落户共6694人次、身份证3276人次、居住证1867人次,受到辖区部队官兵和市民群众的普遍赞誉。

镜头一真情服务有耐心

近日,海军青岛特勤疗养中心一名干部到人事部门反映,新入住的公寓房无法落户。12月16日,部队将此情况反映到湛山派出所。派出所领导非常重视,立即组织人员了解情况。原来该部队公寓房的前住户是双军人家庭,夫妻调离后将房子腾退给新住户,但其孩子户口还没迁出,导致现住户户口无法迁入。湛山派出所及时将核实的情况通报给部队,主动联系原住户,耐心向其讲解户籍迁移政策,并将核实的情况及时上报分局人口管理服务大队,按照现有户籍政策为新住户办理了落户手续,将新住户落户难的问题顺利解决。派出所通过进一步深入调查了解得知,海军青岛特勤疗养中心还有一部分退休老干部已在别处分房,但由于年龄大、怕麻烦,不愿意走动,一直未将原来公寓房的户口迁出。鉴于此情况,湛山派出所积极组织民警通过电话联系当事人讲解政策,主动上门将迁移户口清单提供给对方,协助其及时将户籍迁出,帮助新住户及时办理了落户。12月18日上午,海军青岛特勤疗养中心专门到湛山派出所赠送“倾力拥军显担当,真情服务暖兵心”的锦旗表达感谢。

镜头二真情服务有耐心

12月10日上午11时许,湛山派出所社区民警焦广兰接到辖区张先生来电称:其爱人闫女士11月份外出时不慎将身份证丢失,由于闫女士肢体残疾,行动不便,询问社区民警有什么办法可以尽快补办身份证件。焦广兰第一时间与户籍民警宫惠娟进行沟通联系,知悉上门服务办理身份证业务规定及程序后,焦广兰携带相关设备于当天下午来到闫女士住处,为闫女士顺利补办了身份证。张先生一家非常感激地说:“我们的警官真是太好了,真是急群众所急,想群众所想,真是太便民了,非常感谢警察同志!”

镜头三绿色通道超暖心

12月11日上午9时许,市民龚女士来到湛山派出所咨询户口迁移业务,户籍民警綦卫了解到龚女士的公婆因为年事已高,行动不便,无法到派出所办理业务,便立即开启户政办证绿色通道,与社区民警徐光波将老人的特殊情况进行了沟通协商。当天11时许,民警徐光波、辅警孙云龙主动上门为龚女士的公婆现场办理相关手续,解决了老人的燃眉之急,对此龚女士一家人深表感谢。

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