2020城阳区物业服务行业标

Y10~Y11

万科魅力新城给业主带来不断的惊喜

不局限于“满意”,更要不时带来生活中的“小惊喜”。用十分热忱,为住户提供全方位体贴入微的服务,万科物业始终将优质客户服务作为企业重要的核心竞争力之一。

毗邻城阳世纪公园的万科魅力新城项目,是一个安全、舒适、洁净、优雅的文明安居之所。万科物业关注业主居住感受,推行“体验式服务模式”,每个组团特设“客户服务助理”,开通服务24小时热线,让客户服务助理成为联系客户的桥梁和纽带,让住户能深深感受到生活在万科魅力新城的惬意和满足。

物业服务的团队建设与团队管理是保证物业服务品质的关键,“高标准,严要求”是万科物业的一贯特点,公司倡导“平平淡淡就是错,无功就是过”的职业发展理念,注重员工培训与团队建设,不断开拓创新,追求卓越。

圣乔维斯赋予居者悠然浪漫的生活

集花园洋房、廊院小高层、风情商业街为一体,万科圣乔维斯项目是纯正意大利托斯卡纳风情社区,通过精湛考究的建筑细节和浓郁质朴的景观布局,赋予居者悠然浪漫的生活体会。结合项目情况,万科圣乔维斯物业服务中心建立了精简高效的组织架构,岗位编制明确,岗位职责清晰,操作流程顺畅。持续构建、完善信息化的工作平台,运用现代信息化网络平台实现科学化管理,提升组织管理效能。

物业见面会、业主恳谈会、季度物业服务报告、物业服务简报……物业服务中心以阳光、开放的心态,致力于建设以提升顾客满意度为导向的信息沟通渠道。项目采用管家式的客户服务模式,在日常工作中接受业主公开监督,每季度公示《季度物业服务报告》,向业主汇报本季度各项管理服务工作情况。不断完善各项基础工作及服务项目,致力于让更多用户体验物业服务之美好。

千禧国际村位于青岛城阳区惜福镇崂山西麓风景区。

卓越蔚蓝群岛四期追求卓越不断超越,用心服务智造未来

青岛卓越蔚蓝群岛四期项目自2016年6月交付至今已满4年,总建筑面积466500平方米,绿化覆盖率为30%,共分为WTUXYQ六个组团,主要业态为高层住宅及别墅住宅(高层30栋,别墅20栋),服务团队百余人。目前在管户数约3878户,服务客户近万名。

自交付以来,卓越蔚蓝群岛四期项目始终秉承公司“追求卓越不断超越”的企业价值观,以客户为本,始终把客户需求作为一切行动的出发点与终结点；恪守契约精神,兑现对客户的每一项承诺；努力追求高品质,超越客户预期,制造惊喜。

不断持续创新,倾心维护提升社区居住环境,公司每年拨款,对项目硬件进行改造升级。2019年专项推出“社区大门提升改造工程”,打造智慧社区,使业主出行更高效、更便捷、更安全。开展丰富多彩的社区文化活动,为居民提供优质的精神食粮；推出特色便民服务,全方位满足居民需求。

万科魅力新城物业团队。

银盛泰德郡物业工作人员为小区业主代买蔬菜送货上门。

银盛泰博观一品都市中的宜居“桃花源”

青岛卓越蔚蓝群岛四期不断提升服务品质,开创社区和谐美好未来。

缘溪行,忘路之远近。忽逢桃花林,夹岸数百步,中无杂树,芳草鲜美,落英缤纷……忙碌的都市生活中,每个人心里,都藏着一个心驰神往的桃花源。位于城阳区太阳城的银盛泰博观一品项目,正是为这一梦想而来。项目整体设计灵感源于陶渊明的《桃花源记》,园区内设有中式人文景观,以简约的东方美学贯穿整个园区。项目将物业大厅设在了人行出入口,让客户服务前台与业主诉求无缝衔接,用高密度的互动为业主提供更贴心的管家服务。

构筑舒心美居,更要打造智慧之家,在银盛泰博观一品小区内,现代化的智慧设备随处可见,小区出入口均为人脸识别智能设备,单元门厅可视对讲及人脸识别功能,方便业主出入的同时,更织密了小区的安全防护网。这座都市中的宜居“桃花源”,正以精品品质不断提升业主居住舒适度,用五星级服务标准建造和谐智慧小区。

万科圣乔维斯物业维修团队。

银盛泰德郡做业主的贴心“守护者”

不管是平凡日常,还是危急时刻,做业主的贴心“守护者”,是银盛泰德郡小区物业人的一贯坚守。业主出入测体温38.71万次、送货上门水果9808斤、爱心汤圆5424份,收获锦旗14面、表扬信9封……一连串数据,是今年年初银盛泰德郡小区物业坚守“疫线”的真实记录。为了守好疫情防控的第一道防线,物业每天派出工作人员进入超市直播,采购业主需要的产品,然后送货上门。同时,还提供贴心的义诊、代收快递外卖、代喂宠物等服务。

为了给社区业主提供一个安心居住的环境,小区还启动了无人机设备,建立起“空中+地面”的立体宣传防御模式,全方位牢筑疫情防护网。通过无人机的红外热成像传感器,只要在小区上空飞一圈,就能采集居民的体温数据。全体物业服务人员坚守在工作岗位,想方设法供业主之需、解业主之困,提供源源不断的暖心服务。

白沙上苑努力为居民打造美丽整洁的居住环境。

银盛泰博观一品不断提升居住舒适度,打造都市中的宜居“桃花源”。

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