用心缔造美好生活,匠心打造高端物业 天一仁和物业提升服务能力,提高业主的满意度

半岛全媒体记者黄冬梅

青岛天一仁和物业服务有限公司成立于2010年12月,一直以来公司秉持“5A+N以客为本”的服务理念,以“持续改善并提高物业服务手段和水平,是企业发展的生命力”为质量方针。通过专业化、规范化和标准化的管理,使之化作亲情化的物业服务,使业主感受到“温情服务”。

自成立那天起,天一仁和物业就不断自我提升服务能力,通过多种方式持续深化提升自身服务技能。物业服务是繁杂、琐碎的,管理的是物,服务的是人。天一仁和物业在每个服务细节上追求精益求精,在标准化过程中及时监督、评价,将发现的问题进一步改进、精细化处理,提高业主的满意度。

服务标准化推进落地,服务品质全面提升

近年以来,为进一步提升标准掌握程度,简单、快速、高效掌握可视化标准要求,各项目经理、职能部门参照《物业基础管理可视化标准》进行整改落实。同时,天一仁和物业成立标准化专项小组,制定周密的工作计划,严格按照物业服务标准模块自查自纠,紧抓物业管理标准化体系建设。

天一仁和物业在管理区域内,注重对社区设施设备维护及对业主的人文关怀。自推行服务标准化后,各项目着手对标整改,从业主实际需求出发,以“安全舒适用心”为轴点,努力实现客户服务无死角,并定期组织文娱、公益活动促进社区文化建设。各项目对客服中心、办公环境、档案室、设备机房等场所按照标准进行翻新、优化维护,并进行标准化规范化管理,使其发挥最大限度的优势,给予业主品质生活安全便利的保障。

职能部门按照五常法要求对办公区整体环境、档案室、会议室等场所进行标准化规范化管理,将使用量缩减至最低,按照物品类型、使用周期和频率采取分区存放,实行分区管理。

党旗飘扬,红色物业点亮一颗“红心”

一个党小组就是一个战斗堡垒,一名党员就是一面鲜红旗帜。为进一步夯实小区管理水平,天一仁和物业以天一印象为试点推行红色物业,积极打造“365贴心服务暖万家”党建品牌,激活基层“红色细胞”,开启共建共享。

以切实解决业主身边的“小事”为着力点,破解物业管理难题。针对小区内各类民生实际问题,“365贴心服务暖万家”建立了社区、居委会、物业“三方”共议机制,并及时召开“三方”共议联席会议,共同协商处理,通过组织联建、工作联推、服务联动、活动联办、民事联议和信息联通的“六联”工作机制,激活社区治理“一盘棋”。

此外,每个周一早上八点,天一仁和物业全体员工列队以待。伴随着出旗音乐,旗手护旗队昂首阔步走入天一仁和财富中心广场,在庄严的授旗声中,护旗队员将鲜艳的五星红旗郑重地交至国旗升旗手手中,嘹亮雄壮的《义勇军进行曲》响彻云霄,五星红旗冉冉升起。升旗仪式活动中,优秀员工站在国旗下进行演讲,号召大家在各自岗位上,创建“红色物业”“暖心服务”做出自己的贡献,激励每一位物业人的内心。

今后,天一仁和物业会继续依托公司资源优势,通过党建文化、幸福社区、品质物业和公益互助四个维度,打造众多亮点活动,造福业主,给他们带来更多的幸福感。

每周一,天一仁和物业会举行升旗仪式。

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