6路公交线,先后走出5位全国劳模

王艳荣获“全国劳动模范”称号。文/图半岛全媒体记者马正拓

在今年表彰的全国劳动模范和先进工作者人员名单中,青岛城运控股公交集团隧道巴士公司6路线驾驶员王艳榜上有名,她也是6路公交线培养出的第5位全国劳模。一个单位产生一名全国劳模,就已值得称道,而6路线无疑成了孕育劳模的“摇篮”,这一现象在全国都极为罕见。一代又一代的青岛公交劳模,秉承干一行爱一行的敬业精神,不断推出新的服务理念,为市民提供优质出行服务的同时,也在全国公交行业树立了青岛服务标杆。

一条公交线产生5位全国劳模

作为青岛开通最早的公交线路之一、首条沿海旅游线路,6路承载了许多青岛人的回忆。早在1955年,6路就被青岛团市委命名为“青年服务线”,是当时全国唯一“青年服务线”。这条线路伴随着一代代劳模的成长、更见证着岛城公交的发展。如今,6路线已累计获得全国、省、市等各级集体荣誉、个人荣誉400余项,先后培养出全国劳动模范5人,省、市级劳动模范15人。

6路线第一代全国劳模张德香曾四次受到毛泽东主席接见,她提出的“五心”服务法,是青岛市公共交通行业的第一个服务法；第二代全国劳模张蓉提出“八主动八股劲”服务法,体现了为乘客服务的真情；第三代全国劳模张丽霞,率先提出“无人售票,友情服务”的服务理念,将公交服务推向更高的目标；第四代全国劳模刘艺提出“付公交车票价,享导游式服务”的服务理念,首开公交“导游式服务”的先河。2020年11月,王艳荣获“全国劳动模范”称号,成为6路线走出的第五个全国劳模,她结合新时代服务特点和市民乘车需求,首推“十米车厢一个家”的服务理念,将车厢服务推向了新高度、新起点。

正是一代代6路人甘于吃苦、乐于奉献精神的薪火相传,让劳模精神在6路线不断发扬光大,多年来劳模辈出,持续焕发出勃勃生机与活力。“6路线实行‘导师带徒’模式,通过技术比武、服务培训等方式,让劳模精神得以不断传承,并发扬光大。”青岛城运控股公交集团隧道巴士公司工会主席国鸿边介绍,如今在王艳的带动下,6路线又先后涌现出了郑婷婷、李宁、吴纯宁、武健等一批优秀驾驶员,作为劳模精神传承人,他们在安全驾驶、优质服务、知识创新等领域,展现出新一代6路人的风采。

劳模领衔不断推出服务绝活

追求卓越,永不满足,是6路人不断前进的动力和力量源泉。青岛公交行业的“一碗水”“老秒表”“问不倒”“四稳、四准、四不开”等老绝活,也都是在一代代6路公交人的摸索、总结和提炼中,诞生并推广到其他线路上的,如今已然成为青岛公交的“活招牌”。一代又一代的6路人不断总结经验、创新探索,先后推出了“一口清”、“景点通”、“英语能手”、“手语能手”等服务绝活。

王艳就是其中的典型代表。6路线属于沿海线路,途经众多景点,为了给乘客提供优质服务,王艳通过互联网搜集信息,历经3个多月的实地考察,将崂山、栈桥、海底世界、五四广场等40多个著名景点的特色、具体位置、换乘信息整理成册,并熟记在心。乘客随便问起哪个景点、沿线站点和换乘车辆,王艳都会如数家珍,信手拈来,迅速为乘客作出解答以及合理的线路规划。此外,王艳还能在12分钟内熟练背诵200余条公交线路的首末车时间和发车方向,运行中,只要有乘客问起青岛换乘站或是线路的首末车时间,王艳总能第一时间准确回答。

“在劳模的带动下,6路线每一个人都努力做到为乘客提供更加优质的出行服务。”作为王艳的徒弟之一,6路驾驶员郑婷婷也提出了“打造37℃恒温车厢让服务始终如一”的理念,视乘客为家人、亲人,每逢重大节日、季节交替,打造独具特色的主题车厢,并深入社区、站头、学校,开展形式多样的志愿服务活动。

成立工作室淬炼“工匠精神”

为了进一步发挥劳模作用,淬炼“工匠精神”,青岛城运控股公交集团隧道巴士公司打造了劳模文化传承与创新基地,充分利用劳模创新工作室这个平台,传承劳模精神,学习其核心价值。

“6路线每迎来一批新职工,分公司都要组织他们上一堂‘线史教育课’,让大家知道这条线路的光荣传统。”隧道巴士六分公司党支部书记金伟玲介绍,2010年,6路成立了“春风劳模创新工作室”,这是青岛市总工会命名的第一批市级“劳模创新工作室”,带头人是历年来的劳模群体。至今,工作室已累计推广服务法20多个,推广“老绝活”5个,成为青岛公交集团职工培训的教科书；涌现出小发明100多项,累计节约人工成本40余万元,节约材料费用50余万元。

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