温情服务转危为机 青岛西海岸新区架起中德空中“友谊桥梁”

□于飞

“疫情就是命令，防控就是责任。”新冠肺炎疫情发生至今，青岛西海岸新区疫情防控阵地已全面扎稳，抗击疫情成果显著，经济运行正在平稳复苏。为落实疫情防控责任，抢抓宣传推介机遇，青岛西海岸新区在各国包机来华人员集中医学观察期间，制定实施了温情周到的服务措施，有效保护了我国人民生命财产安全，并让危机中来华工作生活的外籍友人感受到新区的温度。

青岛西海岸新区是青岛市中德“快捷通道”包机唯一接待单位。为确保防控措施落实到位，青岛西海岸新区抽调精锐力量，组建了以译员为主体的服务阵营。专业化的服务让每一位外籍友人都积极配合疫情防控工作，真正做到“让疫情中有温情”，彰显了新区的人文关怀精神。

集中医学观察的14天“说长不长、说短不短”。对封闭在房间里的外籍人士来说，诸多生活习惯无法得到有效保障。新区服务团队提前掌握分析客人的生活诉求，充分考虑不同年龄段和特殊客人饮食禁忌，在不突破疫情防控规定的前提下，为客人准备了故乡气息的生活用品“爱心包”，对客人的菜单进行精细化把关。服务团队周到的服务降低了客人们入住酒店的疑虑，也减少了因生活习惯不符而引发的疑难事件。

据统计，服务团队连夜处理幼儿弱性惊厥就医等紧急事例30余起，日均答复客人电话、微信等各类咨询诉求300余件。新区的温情服务收获了客人们同样温暖的感谢。72位德国客人自发集资定制了三层蛋糕、手写感谢信、拍摄视频致谢。住店客人还多次自发联络，组织出现在各自房间的阳台，挥手鼓掌向工作人员表示感谢，中德友人共同谱写了理解互助、联合抗疫的动人诗篇。

在包机来华的乘客中，大多数是外商企业的代表或员工。新区敏锐地捕捉到这一宝贵的宣传推介机会，运用多年来持续扩大对外开放积累的经验，超前策划区域推介形式。在客人们入住的酒店大堂摆放德语宣传图、播放德语版宣传影片，在房间摆放德语招商手册，充分宣传新区优良的投资营商环境，与近300家德企建立了联系，加深了了解，增进了与德国经济界、工商界的友谊，为下一步扩大合作打下坚实基础。

据悉，从6月24日至9月13日，青岛西海岸新区圆满完成7架中德“快捷通道”包机的服务保障任务，包括大众、宝马、西门子在内的295家德国企业和机构1600余名高管员工家属全部完成集中医学观察，顺利返回全国各地复工复产复学复商岗位。德国驻华大使、驻沪总领事专程来青拜会青岛市委主要领导表达谢意，戴姆勒大中华区董事长、西门子大中华区总裁等高管，点赞新区“服务保障工作专业、出色、周到”。

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