下月起爱心候车室享“暖”服务 同步推行“五步问候法”,乘客候车也可享星级服务

本报11月29日讯(记者赵波通讯员韩尧钰)12月1日起,城运控股旗下公交集团84条线路和交运集团温馨巴士39条线路将开启空调,岛城各家爱心候车室也同步开放。青岛城运控股公交集团市南巴士部分候车室将首次在候车室内推行“五步问候法”,让岛城市民在候车时也能享受“星级”服务。

29日上午,在山东路3号的爱心候车室,公交志愿者们正在擦拭候车室内的座椅、微波炉等硬件设施,检查、补充应急箱内的应急物品,将图书角的书籍摆放整齐,并将印有“爱心候车室”字样的提示牌挂在门外醒目位置。随后25路驾驶员郭宗晨为候车室工作人员讲解“五步问候法”,并讨论如何将这套车厢问候法分解细化,将其延伸、应用于候车室服务之中。

郭宗晨介绍,自2012年以来,多家候车室结合乘客需求升级硬件设施,饮水机、微波炉的装配和图书角的设立,让候车室的服务内容不断增加。硬件改善软性服务也不断提升。“今年,我们从‘温暖车厢’活动中得到启发,决定要让温暖贯穿市民乘车的全过程,首次在以公交调度室为依托的爱心候车室内推广‘五步问候法’,让市民在候车时就能享受星级问候。”

11月28日上午,市南巴士召开“一路有爱,温暖相伴”百日竞赛动员大会,全体职工以签署承诺书。市南巴士将针对“五步问候法”的推广使用情况进行调研,邀请乘客进行监督打分,根据反馈不断调整、深化候车室的服务内容和服务细节。

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