王艳 “十米车厢一个家”能背出全市公交发车时间

她累计运行75万余公里没有一起责任事故；她首推“十米车厢一个家”的理念，将服务做到极致；她热衷公益是志愿服务明星……11月24日，公交6路驾驶员王艳荣获“全国劳动模范”称号，并在北京人民大会堂接受表彰。在此次青岛市赴京参加表彰的7名全国劳动模范、4名全国先进工作者中，王艳是唯一女性。

王艳悉心钻研驾驶技术，她根据线路特点和驾驶经验，总结出“四提前”安全行车工作法，在线路上广泛推广。27年来王艳驾驶过近十种车型，累计安全行驶75万余公里无事故，多次被评为“安全能手”。王艳主动发起“文明礼让斑马线、主动避让机动车”的倡议，率先推广使用文明礼让“五手势”。为了做好安全运行，王艳还根据线路特点和驾驶经验，编制了《6路线危险路段示意图》《6路线安全行车导则》，创造性提出了“安全行车四提前”工作法，并在线路上推广。

王艳在细心揣摩、总结乘客的各种询问后，巧妙地把“导游式”服务融入到工作中，练就了“一口清”的绝活儿，同时能在12分钟内背出青岛200多条公交线路的首末发车时间和线路走向，熟记岛城40多个景点的特色、具体位置、换乘信息，被乘客称赞为“景点通”“活地图”。此外，王艳在工作中发挥女性的细腻，将微笑、礼仪、贴心融入到车厢服务中，并首推“十米车厢一个家”的理念。疫情发生后，作为一名有着20多年党龄的老党员，王艳一直坚守、奋战在运行一线。她第一时间发起倡议，带领30名党员成立了“党员突击队”，主动承担起了疫情期间首末车的任务。疫情发生后，王艳每天提前一个小时到岗，对车辆全面消毒，并结合搜集的防疫知识，自制防疫手册发放给乘客。同时，王艳还组织家人、同事、朋友临时成立了“抗疫志愿小分队”，带领队员前往公交站台维护乘车秩序，宣传防疫知识。工作中，王艳竭尽全力为乘客贴心的服务。生活之余，她更是热衷于公益，成为志愿服务明星，并因此结识了很多志同道合的朋友。

获得“全国劳动模范”的荣誉，对她来说并不是车厢服务的终点，而是一个新的起点，她将继续扎根十米车厢，用心用情服务好每一位乘客，为乘客提供更有温度的出行服务。

观海新闻/青岛晚报记者徐美中

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