冬日里“萤火之光”为出行+1度

乘客上车说您好、应对寒冬装坐垫、车辆检查有保险……受到冷空气影响，岛城气温持续走低，低温天气出行成了很多市民的烦心事。为给广大市民提供更好出行服务，进一步提升柔性化、精细化服务水平，青岛城运控股公交集团决定在全体驾乘人员中开展“温暖车厢”精细化服务活动，城阳巴士的“萤火虫”们纷纷用实际行动参与到了这次“温暖”行动中。

驾驶员

一天说千句您好问候话语让距离近1度

“您好，欢迎乘车！”这是502路公交驾驶员李波每天都要重复上千次的一句话，很多乘客听闻后起初会一愣，反应过来后都会报以微笑或者问候回应，乘客和驾驶员的距离瞬间就被拉近了。问候话语虽然简单，但可以让乘客感受到服务中的温度，要坚持做到可不是一件容易的事。

“我感觉公交驾驶员的工作不只是要开好车，还要让乘客上车后就有一种到家的感觉，所以每天的工作中我会微笑着向每一位乘客问好，给他们以如沐春风的感觉！”502路驾驶员李波告诉记者。除了要求自己做到问候多一点的同时，李波还在每一辆502路的驾驶室内都放了一张“文明服务提示卡”，将文明服务提示语“摆在”每一位同事面前，为的是时刻提醒每一位驾驶员能够保障行车安全、文明服务，给大家注入“正能量”。

乘务员

装坐垫细消毒服务措施让环境细1度

就在前一段时间，在青岛372路公交车上发生了温暖感人的一幕，一位即将搬家的老年乘客在常年受到372路乘务员们的帮助后，亲手织了十件毛衣送给她的“老朋友”们，中央电视台《新闻直播间》栏目对此点赞！老人的一番心意让372路驾乘人员们都非常感动，也激励着高雪梅和她的同事们能够将服务做得更细一点，不辜负乘客对她们的厚爱。进入冬季以来，高雪梅带领线路同事自掏腰包购置坐垫，装在寒冷刺骨的座位上；雨天，她会在车厢内备上爱心雨伞与雨披，以备乘客不时之需；为了鼓励乘客让座，她还自己动手制作泥塑，送给那些为老、弱、病、残、孕等特殊人群让座的乘客；为了做好疫情防控工作，给乘客提供安全的乘车环境，高雪梅每天下班后用消毒液擦遍车厢内的每一个角落。这每一个细节都体现出了高雪梅对乘务员这个岗位的热爱，更能体现出她对于每一位、每一类乘客体贴入微的温暖关怀。

修理工

排隐患找问题车辆检查让安全勤1度

11月21日，岛城的气温已经降到5℃左右，城阳巴士公司第一分公司维修一班班长崔世超早早开始了他一天的工作。他拿着检查工具在场站内巡视，检查每一辆公交车的轮胎气压是否充足、螺丝是否拧紧等等……虽然车辆出入库检查是每一位驾驶员出车前都会做的，但崔世超还是习惯亲自将这项工作重复一遍才会觉得安心，为每一辆行驶在路上的车加一份“保险”。“作为一名公交修理工，我认为每一项检查不是多余的，一有时间就要做，上千次排查能够消除一个小隐患就是成功的，因为公交车上搭载的是乘客！”崔世超说。虽然从业只有几年时间，维修工作已经是他生活中必不可少的一部分。公交车的各项运行数据是否超标，轮胎磨损状况如何、是否需要更换，电器线路容易发生什么故障、在哪个位置，他看上一眼或听一段车辆运行时的声音就能辨别出来，对于各辆公交车的情况也都了如指掌。

调度员

做计划备后勤发车调度让运行准1度

公交调度员直接关乎成千上万市民的出行时间、出行体验和出行幸福指数。在日常工作中，调度员既要充分了解驾驶员所说线路上的实际情况，也要听取老员工们的经验之谈，还要学习积极与乘客对接，积极听取乘客们的意见和诉求，为不断优化线路和改进班次营运提供决策依据。

城阳巴士第一分公司调度员付顺强已经在这个岗位上工作10年时间了。对于参与到此次“温暖车厢”精细化服务活动付顺强有自己的小心思：“作为一名调度员要时刻考虑好两方面的问题，对外服务乘客，对内服务一线工作人员。要想保证市民‘走得了’‘走得好’，必须要时刻关注智能调度系统，高峰时段发现堵车、客流大的情况，要及时调整发车间隔和班次进行应对；对于一线驾驶员，要与他们加强沟通，制定排班计划时要充分考虑到运行任务和他们个人情况，比如某驾驶员由于路阻耽误午餐要为他们提前将午饭准备好，做好这些后勤保障，只有驾驶员心情好才能做到服务好！”

安全员

重检测强培训日常叮嘱让保障多1度

“宁听千句骂，不听亲人哭”这句话是红岛巴士第二分公司安全员朱典科在工作中一直坚持的。对他而言，在日常工作中他永远希望做那个“红脸人”，安全检查要一丝不苟，驾驶员安全培训不打折扣，出车前叮嘱要反复重复，缺一不可，因为他知道他的一点松懈，可能造成的结果是不可估量的。

为了做好“温暖车厢”精细化服务，朱典科积极开展各项安全活动，每月定期组织召开驾驶员安全工作例会，在日常管理中加强对驾驶人的源头管理，提高驾驶员安全行车技能，增强安全行车法律意识。遇到对驾驶员违章违纪行为进行教育管理时不予配合的情形，朱典科都是严格按照规章制度办事一点不含糊。发现有不规范驾驶的，他总是当场给予指出，遇到典型问题的，他总是在安全会上点名批评，毫不留情。个别驾驶不规范、对设备不爱护的，他就专门上他的车，趁着空闲耐心地同他们沟通交流，把安全巡查告诫到车头、到人头。用朱典科自己的话来说：“管理严点心里踏实点，安全可是个大事，不随时提醒可不行。”

一个个暖心故事在公交车厢内持续上演，全年5次被央视报道点赞，收到乘客表扬电话数千个，公交“萤火虫”正在用实际行动为全体市民打造“温暖车厢”，为冬季出行+1度。这次活动是公交集团贯彻落实城运控股集团公司打造“大交通”发展格局决策部署的一项重要举措，对于提升行业文明素养，提升企业品牌形象，营造有温度、有爱心、讲信誉的公交车厢，助力岛城精神文明建设都有着不同寻常的意义。

观海新闻/青岛晚报记者徐美中

通讯员张晓明

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