冷空气来袭,让暖流跑赢寒流 记者跟随热电工作人员入户解难题,七旬老人竖起大拇指

◥李桂梅老人向海琴供热站工作人员表达感谢。文/图半岛全媒体记者鲍福玉刘玉凡王洪智

11月17日起,冷空气开始影响岛城。青岛能源泰能热电客服中心主任郭静现场接听半岛问暖热线,市民反响强烈,热线电话响个不停。对于岛城市民线上的提问,郭静认真记录,属于公司供热范围的立即安排工作人员现场查看。在冷空气来临之前,记者跟随泰能热电第一热力公司海琴供热站的工作人员,近距离体验为居民“送暖”的全过程。据了解,冷空气来临前,半岛问暖热线提前整理了广大市民遇到的问题反映给供热公司,供热公司积极落实上门服务,争取让“暖流”跑在寒流前。

把脉问诊“老小区”

17日上午,记者赶到海琴供热站时,供热站副站长吴永春风尘仆仆刚刚返回,当天上午半岛问暖热线接到一位市民的反映,家中暖气不热。吴永春来到辖区这个新小区的居民家中,帮助用户解决了地暖不热的问题。“这个小区我们刚刚接过来,这是接手后第一年供热,接到反映后我立即去查看,发现是管道没有排气,排完气后供暖就恢复正常了。”吴永春说道。

还没等坐下休息一下,接到半岛问暖热线的信息后,吴永春又和供热站站长张猛会合,记者跟随他们一起赶到77岁的周文英老人家中。记者了解到,在半岛问暖热线中,有不少居民反映老旧小区的供暖问题,周文英老人往年也遇到过供暖不热的问题,吴永春和张猛专程来到老人家中,询问老人今年供暖情况。记者在老人家中看到,温度计显示当天室温达到22摄氏度。“今年暖气很热,我都开着窗户呢!”周文英笑着对半岛问暖热线的关注表达了感谢。

记者了解到,在海琴供热站的供热范围中,80%以上都是老小区,有的房子已经有20年房龄,再加上还未进行外墙保温改造,供热效果受到影响,这给供热站的工作人员带来了很大的挑战。“从正式供热到今天上午接到七八十个电话,主要是用户家中管道中有气,入户排气后供热基本上都恢复了正常。”张猛说道。

人手一辆电动车随时待命

离开周文英老人家中后,张猛和吴永春又马不停蹄赶往74岁的李桂梅老人家中,老人往年曾反映过供暖问题,半岛问暖热线开通后,记者也关注到了这位老人的诉求。“老人住在一层,因为是老系统,供热效果不好,我们就提前给老人家中的管道做了维修和清洗。”张猛介绍。看到供热站的工作人员前来查看情况,李桂梅老人热情地出来迎接。“他们来了四五趟了,服务没得说,真是随叫随到!”李桂梅老人说道。

张猛和吴永春认真检查了老人家中的供暖情况,发现一切正常后,叮嘱老人冷空气来临前注意保暖,遇到任何问题直接给他们打电话。离开老人家中时,李桂梅老人不禁给他们竖起了大拇指,同时对半岛问暖热线表达了感谢。

记者了解到,对于这样的工作节奏,供热站的工作人员都已经适应,为了提高工作效率,供热站人手一辆电动车,随时待命,遇到问题第一时间赶赴现场,早出晚归已经是常态。“这些天吃住都在站上,从11月7号开始就没回家。”已经从事14年供热工作的张猛说,能够帮助用户解决供暖问题,这让他们觉得自己的工作是值得的。

“冬病夏治”保居民温暖过冬

“今年相比往年供热要顺利,通过管网提前排气以及供热站冷运行,很多工作做在了前面,保障了正常供暖。”张猛欣慰地告诉记者。据泰能热电第一热力公司第一换热大站站长赵秀元介绍,为做到平稳供热,换热站在夏季检修供热设施,推行满水保养,组织人员进行2～3次冷态、热态排气,投运前进行冷运、水力平衡再调节。“公司还通过通知、短信、微信群、街道、居委会和物业等共建单位宣传供热站电话,及时排除暖气故障,护航居民温暖过冬。”

让“暖流”比寒流先到家

记者从青岛市气象局获悉,受冷暖空气共同影响,较强降雨主要集中在18日凌晨至上午,18日下半夜降雨逐渐结束。另外,19日起有冷空气持续影响本市,气温平均下降8℃～10℃,21日早晨最低气温市区及沿海地区5℃左右,内陆地区0℃～2℃,最高气温全市8℃左右。19日～21日,本市北风陆地4～5级阵风6～7级,海上6～7级阵风9级。

冷空气来临前,半岛问暖热线提前整理了广大市民遇到的问题,并将问题第一时间反映给了供热公司,供热公司的工作人员积极落实、上门服务,帮助市民排查问题排除隐患,保障室温正常,抵御冷空气的侵袭。

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