城市轨道交通公共服务标准化试点通过评估

□记者 白晓 通讯员 姜钰 报道

本报青岛讯 由青岛地铁集团承担的国家级“青岛市城市轨道交通公共服务标准化试点”项目近日通过终期评估。青岛地铁成为继上海申通地铁集团之后，全国轨道交通行业第二家通过该项目评估的企业。

青岛地铁集团自2016年3月启动标准化建设，全面提升运营服务水平，打造“畅达幸福”特色服务品牌。在原有运营服务标准体系的基础上全面优化，形成了分公司—中心—部门—车间—班组五级公共服务标准实施体系，实现了各级组织便捷、准确地获取执行标准。通过建立三级标准化检查机制，标准实施及评价工作实现了从“事后纠正”到“事前预防”的转变，全方位、多层次保障试点建设的有序开展和贯彻落实，确保了体系持续改进机制的有效运行，实现了标准实施的闭环管理。

青岛地铁在标准化建设中创新性地提出了基于业务流程蓝图制定标准、利用新媒体多种方式宣贯标准、依托班组建立标准实施体系推动标准落地等具体做法，各项运营指标达到国内同行业先进水平。

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