真到了店里却变成另一套 消费者袁女士投诉中健健身：先说可以免费续卡，见面后却称只能给周卡

电话中销售人员各种推销，可到了现场给出的却是另一番说辞。近日，市民袁女士遭遇中健健身销售罗生门：宣传可以免费续卡最少一个月，经理却称销售不懂活动规则，只能给周卡，这让身为中健健身老顾客的袁女士失望不已。24日下午，记者联系上中健健身的工作人员，想要询问情况，对方表示将请示经理，记下记者电话后，截至发稿时却依然没有联系。

反映

会员卡到期频接销售电话

注重身材管理的袁女士一直有健身锻炼的习惯，近期她在中健健身办理的健身卡到期了，最近几天，她陆续接到不少让其续卡的电话。中健健身的销售人员在电话中称，为了回馈老会员，可以免费为袁女士续卡1至3个月。咨询中，中健健身的销售人员称，续卡按照训练频率，训练频率越高续的越多。因当时办理健身卡时在市北敦化路附近的CBD店，袁女士担心不能在崂山区使用。没想到，中健健身的销售人员在电话中表示，在市北CBD店办理的健身卡也可以在崂山区使用。

销售人员的电话，让袁女士决定现场咨询。但是当她赶到市北CBD店时，销售人员却称免费续卡只能在市北CBD店使用。“主要的意思还是让我办年卡，说是可以减500至1000元。”袁女士说。

调查

承诺优惠到场后却缩水

沟通过程中，销售人员期间多次反复，一会说可以帮其申请一个月无限次使用，一会又询问其一周上课频率，最后又说申请后可以一个月使用7次。一个小时的交流中，中健健身的销售人员各种反复。最终，中健健身的区域经理现身，称因系统原因找不到袁女士的健身卡信息，次日再给答复。没想到，次日，中健健身的工作人员告诉袁女士，因其上课频率太高，没法给其续卡一个月，最多只能给其两张周卡。“说是之前打电话的销售刚来，不懂活动规则。”袁女士称，中健健身的搪塞态度让其失望。“作为一名老会员，当初就是看着机构的牌子才办卡的，没想到最后会找这么一个荒唐的理由。”在袁女士看来，自己身为消费者，商家不能将自身工作人员的失误转由消费者买单。

接到袁女士反映后，24日下午，记者联系上了中健健身的工作人员询问情况，对方表示需要请示经理。截至发稿时，记者一直没有接到中健健身的电话。

说法

健身馆或构成虚假广告

山东正航律师事务所主任李秋航表示，为了促成交易，商家会在电话营销或其他营销活动当中，对消费者作出各种“优惠”承诺，这也是现在十分常用的电话营销术。如果消费者为享受“优惠”在商家处进行了消费，但商家却以“销售人员不懂规则”等理由，拒绝给予消费者已承诺的优惠，则商家的行为可能违反了《中华人民共和国广告法》的相关规定，构成虚假广告，袁女士有权通过向消协投诉等方式进行维权。

根据《中华人民共和国广告法》第二十八条规定，“广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。广告有下列情形之一的，为虚假广告：……（二）商品的性能、功能、产地、用途、质量、规格、成分、价格、生产者、有效期限、销售状况、曾获荣誉等信息，或者服务的内容、提供者、形式、质量、价格、销售状况、曾获荣誉等信息，以及与商品或者服务有关的允诺等信息与实际情况不符，对购买行为有实质性影响的……（五）以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的其他情形。”

观海新闻/青岛晚报记者雷林

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