开门办城管“您有建议我来落实”

违法建筑妨碍燃气管道设施怎么办？部分老城区燃气管道何时建成？8月5日，市城市管理局继续开展“星期三问城管”之12319热线处长接线日活动，围绕燃气行业管理、服务和安全等主题，青岛市燃气发展中心主任刘传机走进热线大厅接听群众来电、倾听群众心声、解决群众诉求。同时通过“市民开放日”活动，邀请部分公众委员和社区群众代表走进城管指挥中心，体验智慧城市管理系统。

燃气问题是百姓关注热点

“您好，这里是12319热线服务中心，有什么问题需要帮您？ ”当天上午8时许，记者走进12319热线服务中心看到，在一排排蓝色办公格子间内，热线服务人员正忙碌地接听市民来电，电话声和工作人员答复声此起彼伏。为了及时反映和解决市民关切问题，这里一天24小时内不间断地受理市民来电。

上午9时，“处长接线日”活动开始，市民高先生第一个打进电话。据高先生介绍，他家住市北区延吉路附近，因为存在违法建筑占压燃气管道，给居民日常生活造成了一定困扰。在得知高先生情况后，青岛市燃气发展中心主任刘传机表示将马上安排执法人员到现场查看，联系相关部门和燃气企业进行了解，查明情况尽快将处理结果反馈。高先生随后也留下了联系方式并表示非常满意，期待反馈结果。

在当天“处长接线日”活动期间，除了像市民高先生一样反映违法建筑占压燃气管道问题外，市民们还来电询问了有关部分老城区能否安装燃气管道、燃气安装需要哪些条件等问题。 “对于老城区的居民来说，如果符合国家燃气设计方案等有关要求规定，则能装尽装。 ”在接线活动中刘传机说，今年市内三区按照燃气配套发展计划，将2000户老旧住宅列入了其中。

市民体验智慧城市系统

在当天“处长接线日”活动同时，部分公众委员和社区群众代表也来到指挥中心大厅，参与本次 “市民开放日”。活动现场，工作人员全面介绍了城市管理监督指挥中心、12319热线服务中心的主要职能、制度规范、系统运行、亮点特色、服务措施和创新成果。市民们现场观摩了城市管理监督指挥中心大厅运行情况，亲身体验了智慧城管系统从问题发现、受理、分办处置、督导、反馈回复等工作流程，以及群众来电投诉问题的办理情况。记者看到，通过城市综合管理服务平台，不仅可以看到不同反馈案件数量、在线信息采集员人员数量和来源，还能够清楚看到暴露垃圾、道路不洁、乱堆物料等市民反馈的热点问题并进行趋势分析，让城市管理变得更加智慧化。

“市民开放日”活动期间，市城市管理局还针对市民普遍关心关注的热点问题与参与的代表们进行了交流，并将对提出的问题和建议认真梳理、办理落实并组织反馈。据悉，下期“星期三问城管”处长接线日的主题是“违法建设治理”，市综合行政执法支队物业执法大队大队长尹兆云将在线接听群众来电，解答群众诉求。

青岛早报记者 吴冰冰 实习生王馨卉 摄影报道

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