一点小改变 城市变得更温馨 青岛市赴上海专业实训干部 罗维平

以前几次来上海，都是匆匆过客。这次专业实训，在上海安营扎寨，紧张忙碌的学习之余，也可以慢慢体悟这座城市，也从几件小事上，感受到这座城市的品质。

一位同行的实训队员网购了一瓶洗发水，由酒店代收，等拿到后，发现洗发水洒在了包裹里。因为价格不贵，这位实训队员并没有放在心上，酒店却是一劲地赔不是。讲句公道话，责任并不在酒店一方，本来代收包裹就是免费提供的贴心服务，但酒店觉得没有尽到认真检查的责任，不但按照原价补偿，还额外又赠送了一大瓶。酒店这样的举动，让我们实训队员感触很大，真正感受到了什么叫“顾客是上帝”。一瓶小小的洗发水，也让我们再次感悟到，服务同质化的今天，大家比的不仅是硬环境，还有差异化的软服务，越是注重细节，越是讲究人性，带来的效果就会更好。

上海的早晨，经常可见拖着小车卖菜的老人，在人行道上畅通无阻，不会遇到什么障碍。这里很多社会设施都充分考虑到了各类人群的需求，尽量以最科学的方式给所有人提供方便。比如，路口的红绿灯是两段式的，充分考虑了老人小孩的需求；人行道和小区出入口都用斜坡连接，不管是骑行的上班族，还是送快递的小哥，出入非常便捷；人行道上规划了自行车停放区，规范了车辆停放，解决了出行最后一公里问题；左拐车道要么在中间，要么在右侧，降低了大型车辆掉头的安全隐患。其实，上海的很多变化也不是一蹴而就，而是渐进积累的。光是治理人行道，上海就用了整整三年，绊脚的障碍铲平了，换上透水砖下雨走路不湿鞋了，沿路环境更加优美了。上海以前遇到的问题，很多都是我们现在面临的问题。理解老百姓的需求，用心经营城市，即使一点小改变，也会让城市变得更加温馨。

新闻推荐

听听“过来人”建议

走出考场，中高考生们终于如释重负。没有作业，暂无学业压力，“超长待机”版暑假开启，考生和家长们准备如何度过？要想真正安排好...

青岛新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离青岛再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。