用无限责任心 服务每位居民

今年43岁的高德志是流亭街道南城阳社区的物业主任。社区有48栋居民楼,常住人口2200人,流动人口2600余人。2016年,社区物业老主任退休时,极力把为人踏实、干事负责的高德志推荐给社区,因为他深知,这个活一般人不愿意干,也干不好。就这样,高德志成为了一名物业人。

“干物业,上班有点下班没点,确实辛苦。”但高德志坦言,这不仅是一份工作,还是一份信任和托付,就算再苦再累他也不想放弃。在社区,高德志堪称全能型的物业人员,修管道、建草坪、疏通厕所……而这些其实都是他上岗后一点一点摸索学会、学精的。

虽说是物业主任,但遇到脏活累活高德志总抢着干。一次,社区的污水主管道堵塞,污水流不出去在地面弥漫开来,阵阵刺鼻的味道让路过居民纷纷绕道行走。等了一个多小时,社区联系专门的疏通人员还没有来,看着污水越来越多,高德志再也坐不住了。高德志在井底作业了近两个小时,才把管道顺利疏通。

南城阳社区在27处地方设置了垃圾桶,居民们一天生产的垃圾有六大卡车之多,每天下班前,高德志需要带领其他物业人员把27处的垃圾,统一运送到社区的垃圾处理中转站,第二天早上再由垃圾车运走。社区面积大,垃圾桶分布广,一趟趟地运送,高德志每次忙完回家都7点多了。

楼道里的小广告很让人心烦,高德志总是看到一次撕一次,但这些小广告好像永远都撕不完,昨天清理今天又出现了,说起这些让他很无奈和苦恼。

周末节假日,高德志也没有给自己放假,而是把精力放在社区绿化上,修剪、除草和病虫害防治,保证小区花木正常生长和绿化景观。“环境好了大家才舒心。”在高德志为首的物业人努力下,2017年社区被评为“青岛市森林社区”。

在巡查社区过程中,高德志发现篮球场的铁围栏破了个大窟窿,他立即过去处理维修,防止伤害到在操场活动的居民。面积20万平方米的社区,高德志背着工具包每天都要仔细巡查一遍,发现问题就及时整改,一天下来,他至少要走两万步。

电梯的定期巡检和维修也是高德志日常的重要工作之一。楼层按钮、监控摄像头、电梯门,每一个细节的检查他都不放过,同时,他编制了应急处理预案,组织相关培训,努力提前排除隐患。“这关乎居民的人身安全,必须时刻保持高度的重视和警惕。”

在很多居民心中,高德志不仅工作能力突出,还是一个热心肠、老好人。很多居民曾经都得到过他的无私帮助,特别是对于社区的孤寡老人,他经常帮拎东西、扛大桶水、换电灯。在高德志看来,物业服务无小事,要有无限的责任心,才能服务好每一位居民。

疫情期间,高德志主动为居家隔离的居民买菜,到社区门口轮岗值守,一站就是7个小时。问起物业工作的难度,他坦言做物业工作,技术要求并不高,但是要做好,并没那么简单,吃力不讨好,受误解和委屈那是经常的事。

不怕误解,咽下委屈。“其实,物业也不是万能的,很多事情我们也没有办法解决。但很多人就觉得,自己交了物业费就应该是物业管。这个时候,我们能做的就是积极寻求解决办法。总之,办法总比困难多。”憨厚的高德志如是说道。

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