地铁“智能云站务员”上岗啦

早报7月6日讯 “您好，我是青青，有什么可以帮您？ ”随着甜美嗓音的询问和引导，乘客彻底告别了高峰排队的烦恼。最近一段时间，细心的市民或许早已留意到，青岛地铁2号线台东站客服中心旁多了这样一位智能服务小助手。原来，这是青岛地铁首次推出利用AI、三维虚拟、人脸识别和知识图谱等新技术巧妙融合的高科技智能客服产品——“智能云站务员”青青。服务过程中，青青能主动唤醒，有问必答，覆盖地铁传统客服中心100%的常规业务，可以全程微笑从容地应对从票务处理、路径规划、设施寻找、出口信息和公交换乘等等经常遇到的问题。据了解，青青还能不断自我学习和持续优化，能逐步把人工客服从简单重复的工作中解放出来。

（青报全媒体记者 周建亮 摄影报道）

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