“青诚”消保 普惠万家 青岛银行扎实开展消费者权益保护宣传教育

为持续做好金融消费者宣传教育，增强消费者金融素养、金融安全意识，6月，青岛银行先后开展了2020年度“普及金融知识万里行”“普及金融知识守住‘钱袋子’”金融消费者权益保护宣传月活动，围绕“个人信息保护”“防范电信网络诈骗”“支付安全”“倡导依法理性维权”等主题，向社会公众传播金融正能量，增强全民风险防控意识。

做好金融知识宣传教育工作是推进银行合规经营、持续健康发展的重要基础，也是商业银行积极承担社会责任、维护公平、公正市场环境的必要举措。作为“A+H”上市银行，多年来，青岛银行高度重视消费者权益保护工作，以“青诚”消保品牌为引领，以服务社会为宗旨，秉持“青心倾意，仁信笃诚”的工作理念，创新“五位一体”金融宣教机制，构建与消费者之间和谐共赢的消费关系，开创高质量发展，行稳致远的良性格局。

线上线下，助推金融知识全面普及。活动期间，青岛银行充分利用大数据、新兴媒体，加强科技应用，创新金融知识宣教方式，运用媒体平台——“两微一抖”，开展金融知识普及。定期在青岛银行“微青银”“青银E刊”两大微信和抖音公众号发布“金融知识微课堂”“防诈骗系列”小短剧，宣传金融知识，提高消费者对金融产品和服务的认知、选择能力。该行营业厅堂滚动播放宣传片，对进入厅堂的客户采用“一对一”“小讲座”的方式，讲解当下新型的电信网络诈骗形式，提高消费者风险防范意识。

有的放矢，重点领域热点问题精准宣传。此次活动，青岛银行针对金融消费者关注的理财知识、消费维权等重点领域，以及个人信息保护、支付安全、有效预防电信诈骗等社会热点问题，展开多层面、深层次的普及宣传。分“预防-识别-应对”三步，由浅入深、理论结合实际，下好宣传教育“先手棋”，提高人民群众的辨别能力，从源头遏制侵犯消费者权益的事件发生。

博采众意，不断提升金融产品和服务。在活动过程中，青岛银行通过走访、调查问卷、客户访谈等形式，多渠道收集消费者建议和意见，认真研判和分析，真正站在消费者的角度去了解消费者的需求和期望，运用科学方法分析现有产品和研究服务满足消费者，不断改进产品和服务，努力提升消费者满意度。疫情期间，青岛银行在做好疫情防控工作的同时，创新金融服务方式，以实际行动践行金融服务初心，让“青馨”服务在防控疫情阶段以“阳光心态”拥抱客户、温暖客户，充分开展金融知识宣教活动。

消费者权益保护是一项长期的工作，既要有锲而不舍的决心，更要有大公无私的责任感。青岛银行表示将不忘初心，始终把消费者的利益放在首位，用责任诠释能力，用行动践行承诺，努力为消费者提供更优质的金融服务。

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