线上线下厘不清三万学费讨不回

半岛记者孙桂东

今年3月份,市民王女士给孩子报名新航道培训机构的一个英语课程,总计花费3万多元。王女士说,当时是冲着买线下课程送线上课程去的,但是因为新冠疫情只能上网课,线下迟迟没能开课,如今想要退费遭培训机构拒绝。培训机构工作人员表示,当时王女士买的是课程内容,并没有约定线上还是线下:课程内容是线上课程,线下可以免费重修,如果不愿意重修无法退费。

6月11日,市民王女士向半岛记者反映称,为了让孩子考雅思,今年3月份就报名了新航道青岛分校的课程。“因为是想让孩子去参加线下课,所以才从青岛分校报名,如果是线上课程的话,从其他地方报名价格还更优惠。”王女士称,当时据新航道工作人员介绍,买线下课程赠送线上课程,看着有这样的优惠活动,她就花了3万多元报了课程。

“因为新冠疫情的影响,线下课程始终没有办法开课,线上课程则已经上完了,比较着急,所以就想着把课程退掉。”王女士说,此时再询问新航道工作人员,对方回复称“课程已经上完了,线下的课程属于免费重修的,上完了线上的课就等同于上完了课程,费用是没有办法退的”。王女士认为,当时是看到他们的新航道送线上课程才报的名,如今却被告知线上是收费的,线下是赠送的,自己受到了欺骗。

随后,记者采访了新航道培训机构青岛分校的工作人员,对方回复称,客户购买的产品是课程内容和教学服务,上课形式是视频连线还是面授会与校区和老师进行沟通与约定。在无疫情的时候,默认学生到校区上课,也有学生不愿意出门的,会备注与老师上视频一对一。合同上没有承诺线上还是线下,家长咨询的时候,顾问老师也说得很清楚,当前疫情期间全国都是线上课程,都没有线下课,承诺线上正课上完以后,线下可以免费重修一次。而王女士的孩子,线上课程已经上完了,他们的老师也付出了劳动,所以费用是不能退的。

就此,记者采访了山东川佳律师事务所张宝清律师。据张宝清律师介绍,在王女士与新航道签订的合同中,对于是线上还是线下授课,并没有明确书面约定。因为突发的疫情原因,新航道实行线上授课,双方可以协商签订补充协议约定相关事项,由此产生纠纷的,建议双方协商解决,或由相关部门协调解决。

“建议消费者在消费时,尽量签订书面合同,以便对双方的权利义务作出明确约定,在未签订书面合同的情形下,要保留与商家关于消费事项相关的证据,如录音、微信聊天记录等,以便于日后发生纠纷时留作证据使用。”张宝清律师提醒道。

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