出实招解难题尽心尽责惠民生

作为民生供热服务企业，青岛城阳市政开发建设投资集团有限公司下属全资子公司青岛顺安热电有限公司担负着城阳区80%居民以及130多家企事业单位供热任务。 2019-2020供暖年度，供热配套面积达到2200万平方米，实际供热面积1400万平方米。公司始终秉持“让政府放心，让市民满意”的服务宗旨，聚焦群众反映集中的热点难点问题，不断提升供热服务质量水平，努力打造“一城阳光”服务品牌，单位面积投诉率连续两个供热季同比下降55%以上。公司于2020年荣获“青岛市文明单位”、城阳区“阳光企业”等荣誉称号。

打造“一城阳光”服务品牌

顺安热电通过创新便民服务举措，提升服务标准，让百姓切实感到阳光般的温暖，当好用户的“阳光管家”。

建立多平台服务模式。公司响应“一次办好”改革，推出线上、线下业务办理模式，全面提升客户服务环境。建设“一站式、全链条”的客户服务中心，在服务大厅设置8个业务办理窗口，配备18名业务员和2名引导员，实施“全方位、全时段、无空缺”标准化服务，帮助和引导用户快速高效办理供热缴费、开通、报停等业务。新推出手机微信端办理停/复热业务功能，为用户提供足不出户的业务办理服务。

全面提升供热质量。针对往年供热期间管网不稳定、用户温度不达标等一些顽疾问题，公司制订“供热改造攻坚战”方案，利用非采暖季改造升级管网系统，对一、二次网进行全方位、无缝隙检测与维护，确保供热设施安全稳定。帮助温度不达标用户改造家中供热配套设施，涉及89个小区。

打造“阳光管家”服务模式。公司着眼服务范围、服务项目、服务终端全覆盖，将供热管辖区域总计214个小区划分为14个片区，每20万平米配置一名“阳光管家”，负责入户排查、供热检修、测温维护、接收问题、反馈结果、技术支持6项服务工作。 “阳光管家”直接和物业对接，在每个社区、小区公开联系方式和服务内容，并做出“十分钟到位”的承诺。

不断提升快速响应能力。全力整合热线系统，完成一号通（66796679）改造，客服热线由10部增加到36部。践行“110110”服务机制，即1分钟接听热线电话、10分钟给予答复、1小时到达现场、1次办好、0责任投诉。制订集中供热突发事件应急抢修预案，成立应急抢修指挥部，6支应急抢修队伍24小时随时待命。

节能减排当好蓝天守护者

顺安热电牢固树立 “让生活更绿色，使生态更文明”的发展理念，打好“组合拳”，推动供热转型升级、提质提效，全面提升供热保障能力，助力“阳光城阳“建设。

变“废”为宝，实施清洁供暖。公司于2019年自筹资金2060万元，成功投运青岛市首台大型燃煤烟气余热回收系统，把烟气中的余热回收用于供暖，年减排二氧化碳15500吨、二氧化硫112吨、氮氧化物232吨；年余热回收量18.27万GJ（吉焦），可增加30万平米居民供热面积，节约标煤6200吨、原水64300吨。

升级平台，实施智慧管控。公司与河北工业大学合作开发，以建设“智慧供热信息化平台”为依托，通过“互联网+管理”手段，以5G网络为基础、3D应用为背景，全方位描绘热源、管网、换热站、热用户等生产和服务全过程，节能率达5%以上。

转变思维，实施“一张网”布局。全区集中供热正在向着1+N格局（一个大管网，N个热源）迈进。启动惜福镇街道和上马街道热源项目建设，增强夏庄街道的供热保障能力，逐步织密供热发展“一张网”，切实为公司走好绿色、长远、可持续的发展路打下了坚实基础。

当好“阳光企业”先行者

顺安热电始终站在服务民生、奉献社会的高度，以党建引领发展，用初心使命凝神聚力，以先进文化推动发展，不断激发内生动力，全面建设“阳光企业”。

党建领航。顺安热电始终把党的建设摆在首位，深化“抓党建、促发展”工作思路，把党建工作和生产经营“两个轮子一起转”，着力激发企业发展活力。疫情期间，公司积极响应上级号召，组织22名党员志愿者奔赴高速路口、重点旅客专班所在地等抗疫一线参与防疫任务。通过开展主题党日、参观红色教育基地、党员模范专题讲座等活动，不断增强公司党员党性意识，强化职工的使命感、责任感和事业心。通过定期开展走访慰问困难家庭、夏季“送清凉”等活动，传递党组织对基层员工的关怀和温暖。

文化引领。公司积极推进新时代文明实践工作，投资近百万元建成新时代文明实践站主题广场、清洁供热演示大厅、青岛市技师工作站城阳分站、新时代精神大讲堂、安全文化大道等一系列特色教育场所，让职工和用户在日常工作生活中不断提升思想觉悟、道德水准。通过开展春节联欢会、趣味运动会、包粽子大赛等形式多样的文体活动，丰富职工业余文化生活，加强职工之间交流，提高公司整体凝聚力。打造开放活力的“顺安热电”，邀请社会各界和用户代表参加“企业开放日”活动，让更多的群众走进企业，了解企业，支持企业发展。

机制驱动。顺安热电秉持 “以人为本”“人才兴企”的理念，坚持“效率优先、兼顾公平”的原则，以质量管理体系建设为依托，将阳光理念全面融入企业制度建设，打造“阳光管理”机制。围绕人、机、料、法、环等主体因素，全面优化完善公司各类制度。在动态管理过程中，坚持量化管理、民主评议、业务考试和工作计划总结“四驾马车”为驱动，全面真实客观地反映每一名员工工作状况，并以结果为导向，加强阶段性考核力度，采取“能者上，庸者下”的动态管理思路，切实践行“顺安热电，温暖城阳”的初心使命。

本版撰稿摄影 记者 王涛 通讯员 张楠

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