为了让母子见最后一面 青岛机场员工5小时打了近百次电话为乘客改签机票

本报4月21日讯21日，青岛机场值机班长纪晓收到了一份来自沈阳的特殊礼物——一面上书“疫情无情人有情真情服务暖人心”的锦旗和一封感谢信。这是旅客李先生感谢机场员工在特殊时期为他提供的优质服务。

3月8日，李先生因母亲病危紧急乘机回国。受疫情影响，中转青岛时未能赶上飞往沈阳的联程航班。焦急的李先生找到了青岛机场值机主任柜台寻求帮助。当班班长纪晓了解情况后，一边安抚李先生情绪，一边联系改签事宜。当时正值凌晨4时30分，纪晓首先拨打了李先生承运航司的客服电话，未能接通人工坐席，于是联系航空公司的驻场代办，得到反馈当日无可改签航班。家中病重母亲已经经不起等待，为见母亲最后一面，李先生再次请求纪晓帮助自己成行。旅客前序航班为海南航空代码共享、首都航空实际承运，原定后续乘坐南方航空航班，考虑到厦门航空与南方航空有签转协议，纪晓又联系了厦门航空咨询改签事宜，得到回复可以改签当日航班，但需旅客提供非自身原因未能成行证明。为此，纪晓反复拨打首都航空、厦门航空以及疾控部门电话，协调多方为李先生开具证明。从凌晨4时30分到上午9时许，纪晓拨打了近百次电话，历经5个小时，终于改签成功。在拿到登机牌的那一刻，李先生流下了激动的泪水。

3月9日晚，纪晓收到李先生发来的信息：“母亲于9日晚逝世，享年88岁，谢谢你为我争取时间让我有和妈妈见上最后一面的机会。”在送走老人后，李先生寄来了锦旗和感谢信。

（记者徐美中通讯员班佩）

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