110个“供热管家群”打通服务“最后一公里”

□记者 张忠德

通讯员 郝 蒙 报道

本报青岛讯 新冠肺炎疫情防控期间，青岛西海岸公用事业集团能源供热公司践行“一线工作法”，着力解决群众最盼、最忧、最急的供热问题，着力打通服务用户的“最后一公里”。

该公司共有158名供热“管家”，覆盖辖区内所有小区，供热“管家”下沉到网格，走访用户，通过“民情全面掌握，问题迅速反馈，困难及时解决”的工作方式，确保“一般供热问题不出片区、供热难题不出站区”。

通过向用户发放16万份印有辖区内供热“管家”联系方式的《便民服务卡》，建立110个“供热管家群”。新冠肺炎疫情发生后，“供热管家群”发挥重要作用，用户通过“供热管家群”直接联系片区供热“管家”，供热“管家”视频“问诊”解决暖气“疾病”，这样既可以及时解决暖气故障问题，使供热服务工作更加便捷顺畅，又有效避免了人员直接接触，供热满意率达96%。

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