面对疫情，中国人寿青岛市分公司服务升级打出“组合拳”

中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司（以下简称”中国人寿”）高度重视疫情防控工作，积极履行金融央企社会责任，把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，不仅通过物资捐赠、保险捐赠等方式助力打赢疫情防控阻击战，更是始终坚持“以客户为中心”，多措并举、线上线下服务相结合，以满足广大客户在特殊时期的服务需求。

保障服务再加码

为提升保险保障水平，中国人寿对31款保险产品责任进行了扩展，承担保单有效期内确诊新型冠状病毒肺炎（临床分型为重型或危重型）责任，按基本保额（或保险金额）的25%给付，每份保单针对扩展责任给付以一次为限且最高为人民币100万元，原保险合同的保险责任不变。

理赔服务再升级

中国人寿时刻关注疫情变化，第一时间启动疫情理赔应急服务预案，开通理赔绿色通道，升级多项服务举措。

对确诊新冠肺炎的客户提供以下升级服务：

1.7×24小时线上理赔服务：避免客户奔波，提供APP、微信等线上理赔申请渠道。

2.主动寻找客户：公司主动寻找、排查出险客户。

3.建立理赔绿色通道：根据客户及家属意愿，简化理赔手续，提供快速理赔服务。

4.取消纸质版理赔申请资料：线上申请理赔的客户，免提交纸质理赔申请资料。

5.取消定点医院限制：在大陆地区，客户无论是否接受定点医疗治疗，公司均承担保险责任。

6.取消等待期限制：购买费用补偿型医疗保险的客户，取消等待期限制。

7.取消药品及诊疗项目限制：购买费用补偿型医疗保险的客户，取消对治疗期间的药品及诊疗项目限制。

8.取消免赔额：购买费用补偿型医疗保险的客户，取消免赔额限制。

对其他理赔客户，中国人寿同样提供便捷高效服务，7×24小时线上理赔服务，通过移动理赔服务满足客户索赔需求，着力为客户提供更快捷、温暖的理赔服务。

智能服务更便捷

为进一步做好疫情时期保险服务工作，中国人寿依托中国人寿寿险APP、95519客户服务专线、智能柜面智慧服务通道，实现7×24小时“保单服务不间断”。动动手指、打打电话，通过网上智能服务、95519远程服务就可以通通搞定，90%以上保单服务需求足不出户就能线上自助办理。

为满足客户临柜办理业务的需求，各客户服务中心仍然坚持正常营业，客户可以通过中国人寿寿险APP查询柜面网点营业信息，提前做好服务预约。各营业网点抓实抓细各项防控工作，测温登记人员出入信息，定时清洁消毒公共区域，服务人员佩戴口罩、医用手套为客户提供各类现场服务。口罩遮不住微笑，就像病毒挡不住信念，中国人寿秉持专业与温情，用心迎接每一道曙光，慰藉每份辛劳。

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