十大霸王条款 你中招没？

开发商逾期交付，也不能解除合同；因不可抗因素造成的损失，其费用由客人自理；门票售出概不退票……青岛市市场监督管理局发布2019年十大不公平格式条款点评，其中涉及房地产开发、旅游、教育、在线消费和机动车交易等5个方面。

- 条款1 -

即便逾期交房也不能解除合同

某商品房预售合同规定：自本商品房买卖合同约定的最后交付期限的第二日至实际交付之日止，出卖人按日向买受人支付该商品房总价款万分之一的违约金，合同继续履行且买受人不得退房。

点评：在消费者已经预先支付购房款的情况下，按时交房是开发商的主要义务之一，如开发商无限期拖延交房，既违反了开发商的主要义务，也不利于消费者合同目的的实现，如不允许消费者解除合同，涉嫌违反了《合同违法行为监督管理办法》关于“经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中加重消费者下列责任：（一）违约金或者损害赔偿金超过法定数额或者合理数额”的规定，侵犯了消费者依法解除合同的权利。

- 条款2 -

开发商违约 不承担违约责任

某商品房预售合同规定：开发商如未在合同约定期限内将该房屋交付消费者，逾期超过90天的，消费者有权要求解除合同，开发商无需支付违约金。

点评：开发商利用格式条款事先免除其逾期交房的违约责任，违反了《合同违法行为监督处理办法》关于“经营者不得在格式条款中，排除消费者请求支付违约金的权利”的规定，侵害消费者请求支付违约金的权利。

- 条款3 -

旅途中的不可抗力消费者买单

某旅游公司国内旅游合同规定：因不可抗因素造成的损失，其费用由客人自理。

点评：根据 《中华人民共和国旅游法》，以及《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》规定，旅游经营者因遇到不可抗力而造成的损失、为保障旅游者人身、财产安全所支出的措施费用等应由经营者、旅游者双方共同分担，而不应完全由旅游者承担。旅行经营者通过格式条款的方式约定不可抗力造成的所有费用均由旅游者承担，该行为加重了消费者责任，明显违反相关法律规定。

- 条款4 -

景点门票售出概不退票

某旅游公司对门票规定的游客须知：索道票售出后概不退票。

点评：景点门票售出作为简易的买卖合同，系买卖双方自由意愿的体现，在消费者未使用的情况下，不予退换的行为，限制了消费者的选择权，明显违反相关法律规定。

- 条款5 -

修改合同不通知消费者

某教育中心会员章程须知：签署本章程须知，则视为申请人及其监护人同意本中心现已实施或将来可能颁布、实施的全部规章制度。

点评：根据 《中华人民共和国合同法》，以及 《合同违法行为监督处理办法》，经营者如需变更与消费者订立的合同，应与消费者协商一致后进行更改、补充。若经营者未告知消费者修改的条款和规则，未征得消费者的同意，仅以格式条款的形式约定消费者同意其已实施或将来可能颁布、实施的全部规章制度，该行为侵犯了消费者知情权，明显违反相关法律规定。

- 条款6 -

经营者过错 需相关机构鉴定

某教育中心会员章程须知：因工作人员操作失误、失职、未尽责等情况，经相关机构鉴定证明造成实际损害且经有效司法裁判确认成长中心及工作人员有过错的，责任由中心及工作人员承担。

点评：根据《中华人民共和国侵权责任法》，以及《合同违法行为监督处理办法》规定，工作人员操作失误、失职、未尽责即属于经营者存在过错的情形，如还需经相关鉴定机构证明且经司法裁判确认后再由存在过错的经营者承担责任，属于变相加重消费者责任与义务，明显违反相关法律规定。

- 条款7 -

购物网站免除经营者责任

某网站用户协议：本站将尽最大努力保证您所购商品与网站上公布的价格一致，但价目表和声明并不构成要约。

点评：根据《中华人民共和国合同法》，购物网站上公示的价目表，是网站向消费者发布的对商品价格的说明，也是希望和消费者按照该述价格订立合同的意思表示，内容具体确定，应当认定为要约。一旦消费者网上下单，网站就应当按照其公示的价格向消费者出卖商品，而不应仅仅是“尽最大努力保证您所购商品与网站上公布的价格一致”。因此，该行为违反了合同法的上述规定，涉嫌免除经营者自身责任、排除消费者的权利。

- 条款8 -

网站经营者不作服务担保

某网站用户协议规定，用户个人对网络服务的使用承担风险。本站对此

不作任何类型的担保，不论是明确

的或隐含的，但是不对商业性

的隐含担保、特定目的和不

违反规定的适当担保作限

制。本站不担保服务一定能满足用户的要求，也不担保服务不会受中断，对服务的及时性、安全性、出错发生都不作担保。本站对在本站上得到的任何商品购物服务或交易进程，不作担保。

点评：根据 《中华人民共和国合同法》，以及 《合同违法行为监督处理办法》，作为销售自家生产产品的网络商城，网站经营者自然应当对其提供的商品承担保证责任，否则就违反了法律法规的规定，网站经营者涉嫌免除自身责任、排除消费者的主要权利。

- 条款9 -

二手车交易平台推卸责任

某二手车买卖合同规定：丙方网站展示的交易车辆信息仅做参考，不具有任何约束力。

点评：根据《网络交易管理办法》规定，二手车交易平台经营者应对其平台发布的服务信息建立检查监控制度，如发现违法行为，应及时采取相关措施。上述条款涉嫌免除经营者依法应当承担的责任。

- 条款10 -

车位毁损 转让方不承担责任

某小区车位转让合同规定，如因任何原因导致该车位毁损、丧失使用功能，甲方无需退还剩余期间使用费，甲乙双方不承担任何责任。

点评：造成车位毁损、丧失使用功能的原因可能有多种。如车位本身即存在质量或使用功能缺陷，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。根据《中华人民共和国侵权责任法》，该合同涉嫌免除经营者依法应当承担的责任、加重不应由消费者承担的责任。

首席记者 赵健鹏 通讯员 王军

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