套路推销货频出问题 些典型案例提醒您要理性消费

网购陷阱:卖家给出各种“奇葩”理由,发货日期一拖再拖

国家统计局发布的数据显示,2019年全国网上零售额106324亿元,比2018年增长16.5%。与网上零售额一起水涨船高的还有网购投诉。

近日,市民张女士告诉记者,去年10月她在淘宝下单了一箱水果玉米。原本以为下单三四天后就能吃上了,结果卖家迟迟不发货,理由也是很“奇葩”。“刚开始等了一个星期没发货,我就问卖家为何还不发货?得到的答复是遇上自然灾害了,玉米还没成熟,不能发未成熟的干瘪玉米给我,并承诺11月初会统一发货。”张女士说,“我觉得卖家的态度还算诚恳,于是选择了继续等。”

结果到了11月初,卖家还是不发货。于是,张女士又问卖家为何还不发货?这次的答复是:“遇上霜冻了,玉米还没长好,还得再等一周。”对于卖家这种一拖再拖的做法,张女士虽然有些气愤,但觉得都已经等了二十多天了,不差再等一周了。可到了约定发货的日子,张女士上网一看,还是没发货。于是她再次催问卖家,这次卖家给的答复是:“11月中旬后会按订单顺序陆续发货,还说如果不想继续等的话可以申请退款。”张女士说。“想吃个水果玉米咋就这么难?等了一个月,给了三个毫无诚意的理由。一气之下,张女士将卖家投诉到了淘宝客服。

现在,网购无处不在,相关纠纷也时有发生。遇到没有诚意解决纠纷的卖家,找平台客服解决是个相对不错的选择,具体如何操作呢?消费者可在交易后15天内或者申请退款成功后的15天内,拨打淘宝的消费者投诉电话或在订单编号下点击投诉商家并选择投诉缘由,投诉发起成功后,两到三个工作日内,消费者会收到赔偿,一般来讲,淘宝的赔偿是订单总额的10%,最低5元最高100元；天猫的赔偿是订单总额的30%,最低5元最高500元。

上海锦天城(青岛)律师事务所张钢律师表示,消费者在网上下单时,一定要把发货时间询问清楚,并保留好相关聊天记录,一旦因发货时间产生纠纷,可以要求商家退货,如果产生相关损失的话,还可以要求商家赔偿相关损失。

培训机构“跑路”:关门停课,学员退费无门

近几年,教育培训市场增长迅速,培训机构更是遍地开花,但培训机构质量参差不齐导致各种问题时有发生。统计显示,2019年全年有关社会培训类投诉显著增长,全国消协组织在2019年,共受理教育培训类投诉39486件,同比增加92.4%,其中预付消费后遭遇培训机构闭店和诱导办理分期贷款,是消费者反映集中的问题。

去年年底,老牌英语培训机构——韦博英语在全国范围内的关店潮就凸显了上述问题。据悉,去年年底,韦博英语在全国范围内爆发了关店潮,北京、上海、成都、深圳等地的分店相继被曝出关门停课的消息。青岛韦博英语虽因独立运营一直没有关门停课,但同样受到了影响,面临员工欠薪、学员退费、运营困难的情况。

事情发生后,青岛市教育局第一时间介入,本着保障学员有学上的初衷,历经两个月的协调与沟通,最终促成青岛根润立德有限公司接管青岛韦博英语。但今年3·15前夕,青岛根润立德教育也停止了经营。韦博关停时,因为退费无望转而与根润立德教育签订新的《培训服务协议》的1500名学员,不得不再次面临“无学可上,学费退不回来”的尴尬境地。

韦博英语的乱象只是冰山一角。近几年教育培训圈开始频繁出现停业、拖欠薪水甚至是直接跑路的现象,据不完全统计,今年以来,全国各地“跑路”和突然闭店的课外培训机构超过20家。家长在培训机构报名之前,不妨在各地教育局的官方网站进行查询,提前规避风险。

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