建行青岛市分行:强化金融担当 助力疫情防控

半岛记者张欣健

2020年“3·15国际消费者权益日”即将来临,为持续推动银行业消费者权益保护,做好新冠肺炎疫情期间金融服务支持,不断增强金融消费者的自我保护意识和风险意识,建行青岛市分行积极行动,深化金融消费者宣传教育工作,持续开展金融知识普及宣教活动,把金融知识送到广大消费者身边,支持全面打赢疫情防控阻击战。

伴随着科技赋能金融、金融深化改革的推进,金融业态持续更新。为了帮助市民在金融消费时充分保障自身权益,青岛建行多管齐下,普及金融知识的同时,积极提供优质高效服务,搭建金融科技服务平台,帮助市民在抗击疫情的特殊时期更安全、便捷的享受金融服务。

普及知识

守护市民“钱袋子”

金融消费因知识专业性强、事关市民财产安全,一直备受社会各界关注。为了帮助市民更好掌握金融知识,建行青岛市分行在监管部门指导下,聚焦宣传主题和重点群体,积极开展消费者权益保护普及宣教工作,引导广大金融消费者正确运用金融知识,提升金融安全风险防范意识和认知能力。2019年累计开展活动260余次,发出宣传材料5万余份,受众超过6万人次,其中“送金融知识进社区”、“守住百姓钱袋子”和“金融知识宣传普及月”等活动取得了良好的宣传效果,首次被青岛银保监局评为2019年度青岛银行业“金融知识进万家”活动和“大学生金融文化节”活动两项先进单位。

同时,作为现代经济的血液,金融渗透在人们生活的方方面面,在抗击疫情的特殊时期,青岛建行践行社会责任,依托“裕农通”服务点业主客群开展防疫宣传,嵌入“微医”问诊,多管齐下开展乡村防疫知识宣传普及和便民行动。依托金融科技优势,将建行“微医”嵌入青岛“智慧校园”平台,全市36所学校、近5万多名师生及家长,及时了解疫情防控知识的同时实现线上问诊咨询。同时为全市2300多个社区、13853个企业、4208个乡村上线智慧社区管理平台、助力社区疫情防控。通过金融科技赋能、线上线下相结合,加强金融知识普及推广。

助力战“疫”

高效服务不打折

在抗击疫情期间,为了保障市民的正常生活,青岛建行多管齐下,推出“线上菜篮子”,通过搭建“线上销售+无接触配送”平台,挖掘上线岛城50余家优质生鲜商户,为市区居民提供蔬菜、水果、肉品等配送,共同保障百姓“菜篮子”产品供应；利用自身功能完备的线上平台,迅速整合网点客户经理资源,迁移线上服务渠道,持续丰富和优化客户经理“云工作室”各项功能,全方位融入微信社交触点,综合运用防疫期间建行12项线上暖心服务举措,满足客户金融需求；切实保障厅堂服务,梳理营业场所及机具管理、客户服务、员工关爱和网点特情等十余项典型服务场景,规范相关处理流程和服务话术,落实网点客户体温检测、身份登记等要求,为客户提供安全保障；面对疫情期间客户紧急金融需求,启动绿色通道快速响应,及时办理融资贷款、境外汇款、现金供应等各类业务,高效满足特殊时期客户金融需求。

除了保障市民生活,建行全力保障岛城小微企业在疫情期间的资金“生命线”,疫情发生以来,建行青岛市分行为500余户小微企业发放优惠利率贷款3亿余元,为近300户小微企业办理延长还款期限或续贷,涉及金额1.3亿元。通过减费让利支持小微企业尽快复工复产,为小微企业节约融资成本近千万元。

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防范金融消费侵权小贴士

针对疫情期间可能出现的金融消费侵权行为,建行青岛市分行温馨提醒消费者,在日常生活中做好以下防范:

1、接到航空公司退改签电话或短信,一定要拨打官方电话核实情况,不要拨打短信中的电话号码；

2、网上购买口罩等医疗防护用品及药品要慎重,一定要通过正规渠道购买；

3、不要点击来源不明或陌生号码发送的网址、链接,不要随意泄露、填写个人敏感信息,尤其是注意保护银行账户密码、手机验证码等信息；

4、为疫区捐款,应首先核实确认是国家备案的正规机构,其次汇款转账应通过银行汇款进行,陌生人要求转账,一律拒绝；

5、收到要求转账汇款的信息,一不要轻信,二不要慌张,务必要多方面验证确认,不要轻易给陌生人汇款。

6、注意保护个人重要信息,不轻易向陌生人提供透露,对陌生可疑电话、短信、QQ或者微信,尽量不接不听不回。不向陌生人泄露短信验证码、二维码,不轻易扫描陌生人发来的二维码,如遇可疑情况,不要擅自行动,多跟家人和朋友沟通商量,也可直接拨打110报警电话。

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