旅游业“内外兼修”,静待“繁花”

半岛记者刘红

突如其来的一场疫情,让原本热闹的春节旅游市场骤然下降到冰点,相关旅游产业也受损严重。来自青岛市文化和旅游局的统计,连日来,全市文化场馆和封闭景区暂停开放或营业,1000余项文艺演出、文化活动和展览活动取消或推迟。同时,出境游团组和“机票+酒店”旅游产品服务全部暂停,各住宿业企业加强防控做好接待服务工作,各行业协会全线动员,全市文旅系统筑起了坚不可破的疫情防控网络。半岛记者观察发现,目前旅游行业面对疫情“内外兼修”——培训修炼内功、线上开店增收,景区也开展线上逛街看景,封闭不打烊。无数旅游人静待繁花开放,再迎热闹景象。

往年忙出团今年忙“退单”

“往年我们都忙着到处带团旅游,而今年忙着退改签。”记者采访时,导游小张面对突然在家办公的状况还有些不适应。

面对疫情,青岛市暂停举办一切大型公众聚集性活动,各公共图书馆、文化馆、博物馆、美术馆等公共场馆全部闭馆,原组织安排的旅游文化活动取消或延期。旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。中旅总社(青岛)有限公司副总经理周立刚坦言,这场突如其来的疫情,对旅游业的影响非常大,春节期间旅行社的团基本都已经退了,“游客们的素质都很高,也都很理解,现在没有因为退团退费产生矛盾。”周立刚表示,国内的团他们基本上都协调全额退款,造成的损失也比较大,春节黄金周的收入、人工成本、场地租金等各方面的损失都挺大。

嘉华国际旅行社副总经理向明在接受媒体采访时透露,旅行社在春节期间包了一架去越南的飞机,航班售满,接近200人,但有的客人要求退款,有的客人坚持要继续出行,那么飞机需要按原计划起飞,包机费用则无法退换,损失近百万元。此外,不少旅行社表示,一些提前预订的国外酒店等费用都已经提前支付,这部分费用暂时还拿不回来。

旅行社如此,景区也不例外。相较于去年,拥有大型高科技舞台演艺水秀《青秀》、融创乐园、水世界、电影世界、大剧院等项目的东方影都,春节前就关闭了所有项目,可谓损失巨大。青岛东方影都文化旅游管理有限公司市场营销副总经理郭玉龙表示,此次应对疫情,为保证游客健康、减少人群聚集,他们第一时间为游客办理了退票或改签。他们还对融创茂所有店铺进行租金减免支持,免除2020年1月25日至2020年2月29日期间的全部租金。

转化思路线上培训练“内功”

记者采访了解到,疫情之下旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及机票酒店旅游产品,因为疫情受到的损失不言而喻。面对如此境况,旅行社转化思路开展线上模式,进行线上培训学习修炼“内功”。

记者了解,线上旅游平台也多措并举,携程倡导平台百万家供应商伙伴一起苦练内功,免费开放其携程大学、携程酒店大学、携程旅游学院2000门精品课程。驴妈妈旅游网则利用移动互联网,各板块各种练内功课程相继开启,多个部门制定在线课程培训计划,通过内外部讲师、丰富多样的课程,让员工隔离在家也能得到学习、精进。

山东携程百事通国际旅行社有限公司青岛分公司负责人张彭表示,他们目前门店最大的困难在于运营资金方面的压力。目前他们筹备了“CQB生活馆”,通过集团对接,接入各类物美价廉的生活类产品上架,全方位挖掘私域流量的价值,帮助门店增加收入。

同时,还开展了免费线上大学,趁着这个时期,针对自己的短板,在携程大学里选择相应的课程学习。“从2月5日开放免费培训课程后,仅仅几天时间,就有超过6700家门店加入学习计划。”张彭表示,携程大学APP的活跃人数一度逼近30000人,增加150%,每日人均在线时长77分钟。

而万达嘉合文旅集团则开启“旅游人”的自救计划,将同程旗下自主开发的新型电商平台“咪店”投入使用,打造一套满足用户全部生活需求的私域线上会员制商城。“为帮助员工化危为机,每一位万达国旅的工作人员都这个商城的一员,变身为店长。”万达国旅有关负责人表示。

探索文旅新模式,静待“繁花”

我们目前正在通过直播的方式,让市民足不出户就可以领略到极地海洋萌宠的风采。青岛海昌极地海洋公园的工作人员表示,目前景区还没有对外开放,他们将采取线上直播的方式,让大家可以透过屏幕,来熟悉海洋动物。金融博物馆、青啤博物馆、海尔世界家电博物馆等也都开展线上活动,馆长上阵讲解。拥有大型高科技舞台演艺水秀《青秀》、融创乐园、水世界、电影世界、大剧院等项目的东方影都,商业部分运营方式也做了改变,将商场店铺搬到了线上,在保证物资充足的同时,帮助顾客开启“云逛街“模式。

“在全国群策群力抗击疫情的大形势下,我们更应该响应国家政策,保证游客的生命安全。”采访时,多家旅行社以及景区负责人表达了同一个意思,没有过不去的寒冬,没有迎不来的花开。

青岛东方影都文化旅游管理有限公司市场营销副总经理郭玉龙表示,这次突如其来的疫情对旅游行业冲击很大,每一个文旅项目都面临很多挑战和问题。

郭玉龙同时表示,文旅行业虽然遭受打击,但也要看到未来,疫情过后,市民游客的需求也会与日俱增,文旅行业或将迎来一波增长的小高潮。但是,在激烈的市场需求下,文旅行业会有新一轮的优胜劣汰,消费者会更青睐更有优质的产品和服务。文旅企业要把握趋势坚持创新扬长避短,静待花开助力城市发展。

▲美丽的海滨风光荣誉摄影

▲墨水河的生态景观李卫平摄影

▲沿海一带的日出仲伟暹摄影

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