战“疫”有方，收好这份生活指南 水电气费网上缴 供气供热服务线上办

眼下，不少青岛人已经回到工作岗位，还有一些人在家开启了“云办公”模式。返程复工、出门上班乘坐地铁该如何做好有效防护？宅在家，水电气费如何缴纳？遇到暖气漏水、燃气报修等问题该如何处理？记者为你总结了一份疫情期间的生活指南。

搭乘地铁

保持距离分散而坐

近日，青岛地铁发布搭乘地铁防护指南，提倡乘客优先使用青岛地铁APP通过闸机，或者使用个人琴岛通，尽量减少使用单程票，做好自我防护。

此外，乘坐地铁必须全程佩戴口罩，地铁工作人员将对未佩戴口罩乘客进行劝阻；每名进站乘客均需进行体温检测，测温无异常后方可进站，测温时保持适当距离，有序排队；站台候车时，可分散车门等候，先下后上，不扎堆上下车；在列车内条件允许时，尽量避开人群，“分散”“隔位”而坐，保持距离，避免直接触摸车上的物品，乘车推荐戴手套，到达目的地后，立即洗手；合理安排自己的行程，缩短在车站停留的时间，到达目的地后尽快离开车站，尽量避开大客流车站进出，或错峰出行。搭乘地铁过程中，如遇身体不适，及时联系车站现场工作人员，或拨打服务热线55770000求助。

缴水气费

建议网上充值缴纳

近期，青岛能源集团公用事业收费服务有限公司暂缓入户抄表收费服务，由抄收人员陆续通过打电话、发短信、微信群等方式与用户联系，用户可将家中水表、燃气表本期读数，通过电话、短信、微信消息等方式告知抄收人员。如果找不到水表、燃气表的位置，无法读数拍照，或抄收人员联系不上，会按照往期用量评估本次的水、气用量，在下个抄表周期，按照实际用量多退少补。

该公司建议用户近期不要前往营业站充值，而是采用微信、支付宝、云闪付、网上银行等方式充值缴纳水、气费，通过“青岛公用事业收费服务有限公司”微信公众平台获取打印发票。如对缴费操作流程不熟悉，可拨打能源集团24小时服务热线96556咨询。

用电业务

“网上国网”在线办理

记者从国网青岛供电公司了解到，疫情防控期间，如果市民有用电业务办理需求，可至各大应用市场（安卓）和AppStore（苹果）下载国家电网官方App“网上国网”，通过线上渠道足不出户即可办理相关用电业务。如果是第一次使用，可登录APP查看操作指南或致电95598咨询。

气暖排障

远程指导+上门服务

青岛能源集团提示，如遇燃气泄漏，要立即开门窗通风，同时及时疏散室内人员，到户外安全地点拨打燃气抢修热线。如遇管道或暖气片漏水，及时在漏水的下方放置盛水器皿，同时可用毛巾覆盖防止水喷溅。暖气有单独控制阀门的要迅速关闭，分户控制的用户可及时关闭室内管道入口处的两只阀门并及时拨打服务电话。

疫情防控期间，青岛能源集团通过微信公众号、官方网站为市民提供线上办理供气、供热、公用事业收费服务业务方式（其中供气服务10项、供热服务9项、公用事业收费服务4项），能源暖到家96556热线24小时接听、受理用户诉求。由于疫情防控，部分社区封闭，该集团将对燃气报修、暖气不热等情况提供远程指导，确需入户的，工作人员将遵照疫情期间入户服务规范流程上门服务。

青岛晚报/掌上青岛/青网记者傅春晓

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