“哪吒女孩”风风火火忙春运

新春走基层

农历小年前后，铁路青岛北站开始迎来客流高峰，而在来来往往的旅客中，一位身着红棉袄、脚踩“风火轮”的女孩穿梭其中，犹如“哪吒”现世。不过她可不是来降妖除魔的，而是在春运中化解旅客遇到的各种问题。 1月16日，记者来到铁路青岛北站采访，这位“哪吒女孩”就是值班站长王程程，她的“风火轮”就是一台平衡车，在春运中帮了她大忙。

“风火轮”成神器春运帮大忙

当天上午9点，记者来到铁路青岛北站候车厅，远远就看到一个红色的身影在偌大的大厅中来往穿梭，她就是当天的值班站长王程程。在巡视的过程中，王程程的对讲机、手机轮番“轰炸”，几乎一刻不停歇，“王站，有位旅客丢了行李。 ”“王站，一位旅客在车上突发疾病了，请求站上对接处理。 ”……这边的事没处理完，对讲机就又响起来，而走着走着她还会被乘客拦住，问询去哪里检票去哪里乘车等，而记者的采访也时不时被打断。

作为值班站长，王程程要负责旅客进出站、安检、售票、检票、投诉等方方面面工作。随着春运开始，她需要随时出现在车站的每个地方，而对讲机里找得最多的就是“值班站长”。但整个铁路青岛北站建筑面积达6万多平方米，仅候车大厅就有3万多平方米。因此，“风火轮”可帮了王程程的大忙。

“过去我值一天班要走3万多步，到春运时更多，下班回家真是不会走了。自从站上配了平衡车，在候车大厅就不用再步行了，不仅节省体力，而且能更快地到达需要我协调解决问题的现场。”王程程说，有了平衡车每天可以少走一万步，最关键的是快速，从大厅一头走到另一头，小跑着也要五六分钟，而使用平衡车只要一分钟就到了。“比如，有些旅客因晚到没能上车，我早一点去安抚，帮助协调改签或给出换乘方案，这样旅客就不至于太急躁。 ”

处理突发有了称手“兵器”

春运繁忙的车站里，王程程脚踩“风火轮”来回地在候车大厅穿梭巡视，为过往的旅客服务，也不时引来旅客的关注。以前王程程总是说，“在候车室服务，只恨自己的脚下生不了风，脚速永远跟不上自己的急性子。 ”而今年春运，风风火火的王站长终于有了自己称手的“兵器”。

不过为了安全，车站要求不能在站台使用平衡车，一楼设备众多、人流密集也不具备使用平衡车的条件，因此平衡车只能在二楼候车大厅帮值班站长代步。

今年春运期间，铁路青岛北站预计发送旅客131.6万人，同比增加29.7万人，增幅29.1%。 “1月10日春运以来，旅客人数逐渐攀升，日均达到了4.5万人

次，而等过了小年，客流还会不断上升，估计最高峰能达到8万人次，需要协调处理的问题会越来越多。 ”王程程说，虽然平衡车只能在候车大厅用，但在候车大厅服务旅客是值班站长的工作重点，因此平衡车能帮上很大忙。 “特别是有旅客突发疾病，有了平衡车我就能在第一时间赶到现场处置。 ”

就在前两天，一位乘客在进站时突发心脏病，倒在地上。王程程接到信息后，踩上平衡车就从候车大厅一端快速到达另一端，放下平衡车，一路小跑着到楼下进站厅对发病旅客进行急救，好在救治及时发病旅客并无大碍。 “平衡车可是派上大用场了，要不然我这一路跑过来，可就累瘫了。 ”王程程笑着说。

每天服务旅客口干舌燥

每天与旅客打交道，除了几乎不停歇地穿梭在车站内外，最受累的就是嗓子了。 “乘客赶不上车或掉了东西，都十分焦急，我要不断安抚他们，还得想办法帮他们去解决，一天下来，嗓子都冒烟了，回家都不愿意说话。 ”32岁的王程程也是3岁孩子的妈妈了，她还记得2013年刚到火车站工作时，有乘客乱发脾气让她委屈地哭鼻子，如今不管乘客如何发脾气发牢骚，她始终保持着微笑，耐心给他们讲解规章，等他们消了气，又想办法给他们解决问题。

就在不久前，一位乘客候车时因为喝多酒睡着了，醒来时发现他要乘坐的普快列车刚刚开走，见到王程程就是一顿乱发脾气，借着酒劲胡搅蛮缠非要上车。王程程不生气，还笑着安慰他，并想办法让他赶紧乘坐上一趟高铁，在潍坊站接续乘上了那趟普快车。事后，这名旅客打电话过来又是道歉又是感谢。

作为复员退伍军人，王程程快人快语，性格开朗直率，为人热情侠义心肠，表现出多样的客运服务人员形象。王程程行事干练，同事说她工作起来“风风火火”，后来就将平衡车戏称为她的“风火轮”。电影《哪吒之魔童降世》大热，大家都说王程程的性格跟哪吒的性格有几分相似，有了“风火轮”的助力，俨然成为了青岛北站的小哪吒，陪伴着她快速处理各类突发事件。 记者 吴帅 摄影报道

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