的幸福 点”金牌物业服务明星

李静端

小区里的“热心大哥”

谁家要结婚,他总是帮忙在小区布置拱门、铺红地毯；谁家要搬家,小区里肯定少不了他搬搬抬抬的身影；谁家水电出了问题,他必定第一时间赶到……他就是李静端,书香嘉苑小区青岛银盛泰物业的一名工作人员,“乐于助人”“热心大哥”等标签都是业主对他的评价。

两年来,小区里的脏活累活他总是一马当先。在2019年8月份书香嘉苑二期精装交付期间,在工程人员都参与交付的情况下,李静端一个人独立完成园区内的所有报修任务,烈日当头,他皮肤被晒得黝黑,汗水一遍遍浸湿了他的衣服,而他却任劳任怨,没有一句怨言。

2019年初冬,一业主下班回家后,发现家中污水管堵塞积水深达8公分,李静端接到任务后立即赶往现场。他第一时间联系管家通知楼上业主暂停用水,并拿来管道疏通机等设备进行疏通。在连续疏通一个多小时无果的情况下,他又果断联系外围专业疏通人员,待管道完全疏通后,他又帮助业主打扫室内卫生,一直到晚上10点。业主再三挽留他一起外出吃饭,李静端却婉言谢绝,业主看着他疲惫的身影消失在园区中特别感动,第二天特地打了物业电话对李静端提出表扬以表感谢。

“这就是我的工作,没什么值得表扬的。选择了就得好好干,这不仅是对业主负责,也是对我自己负责。”李静端说道。

吕海静

客户满意,累点也觉得快乐

吕海静,是青岛银盛泰物业的一员,在博观熙岸销售中心工作,每天面对着大量的看房客户。她工作认真负责,乐于助人,始终把快乐贯穿在工作中。她一直谨记青岛银盛泰物业的服务理念,用心和双手为客户营造了舒适、温馨、和美的环境。

“小吕这个人非常热情,而且每次我们向她咨询问题的时候,她总是面带微笑,让人心里舒服。”市民张女士说道。平日里,吕海静对待自己的工作非常用心,为了给客户带来好的体验,她用自己的一双巧手打造出丰富多彩的环境,得到客户和置业顾问的一致赞美。

在2019年圣诞节来临之际,吕海静自主创新,主动购买圣诞老人和圣诞装饰品,装饰洽谈区烟灰缸和示范区烟灰缸,并把圣诞装饰品一一摆入烟灰缸内,加上彩色小石头和塑料绿植点缀,呈现出一幅完美的画面,效果得到看房客及小朋友的喜爱。她还利用太空泥,利用业余时间捏制小蝌蚪找妈妈、海底世界、飞屋环游、七彩花球等作品装饰卫生间马桶。“看似非常简单,做起来却是很复杂,需要一定的基础和耐心。只要客户满意,辛苦点没什么,我反而觉得很开心。”吕海静说,她所做的都是一些平凡简单的事情,而她的初心就是想通过自己做的这些平凡简单的事情给他人带来快乐和方便。

吕青山

选择这份职业,就要对得起这份责任

“冬来,气温骤降,几日阴霾散去,阳光再次明媚,如同人生,匆忙中总会有不期而遇的温暖……”这是星河城项目的一位业主对青岛银盛泰物业工作人员吕青山的赞扬。

无论三伏酷暑还是数九严寒,无论是风雨交加还是漫天飞雪,吕青山始终坚守在工作第一线,守护着业主的平安和幸福。

除了日常园区的安全守护,吕青山还会扮演“跑龙套”的角色。有时顺手帮业主搬个东西、提个菜,有时扶一把需要上台阶的老人,就是这些点点滴滴的小事,增进了他与业主间的感情,业主们都亲切地叫他“大山”。

大伙儿都说“大山”是“火眼金睛”,对小区的业主总是过目不忘,有一次一位业主喝醉酒了没办法回家,他一下就想起他家住在什么地方,后来把他护送回了家。像这样的事迹还有很多很多,在这平凡岗位上的“大山”,做着“鸡毛蒜皮”的事,却操着“家里人”的心。

“选择这份职业,就要对得起这份责任。”守护着一栋栋高楼,守护着一个个家庭,在吕青山看来,是件特别有意义的事情。每当听到业主的称赞,他觉得是对他工作最大的认可,心里也总是洋溢着一番感动和温暖。

刘民业

累是真的累,但真的很满足

“说实话,参加这个工作之前,我从没想过物业的工作会这么累。我以为就是收收物业费,帮业主解决下困难就可以了。工作之后才知道,只要是关乎居民切身利益与安全的事,我们都得管。累是真的累,但是现在回头想想,也真的很满足。”今年50岁的刘民业是卓越蔚蓝群岛三期安管部的一员,自从2015年5月份参加工作以来,他尽心尽力地为居民服务,用自己的一言一行温暖着每一位业主。

卓越蔚蓝群岛三期物业除了负责普通居民区的工作外,别墅区也归属在内。而且三期内商业、学校集聚,人员复杂且流动性比较大。“一天24小时,我们随时处于戒备状态。家长早晨送孩子、下午接孩子,车辆停放、行人安全等必定得盯仔细。因为人员流动性大,小区的安保也必须得紧盯,总之每一刻我们的神经都是紧绷状态。”

小区的安保系统与公安是连接的,一次安管部接到公安通知,有几个流窜作案的嫌疑人出现在小区附近,让安管员保持警惕。为此,刘民业与同事一起对社区进行了布控,通过监控跟踪了嫌疑人一个多月。一天嫌疑人趁周边没人,敲开了一户业主的窗户进行偷盗,刘民业发现后,与同事一起现场将嫌疑人抓获。“像这样的事情我们经历了太多了,现在我们小区是零发案,只要住在我们小区,安全方面绝对不用担心。”

2019年8月,台风“利奇马”来袭,接连几天暴雨不停。L组团东地库后外污水井冒出了又黑又臭的污水,连同路上的雨水一起倒灌到地库。刘民业见状立即组织全体巡逻人员,顶着大暴雨,用消防沙袋在地库的出入口出垒起一堵“小长城”,避免雨水倒灌引起业主的损失。事后,该组团的业主不住地夸赞他们是一群关键时刻为了业主冲到前线的“硬汉子”。

“我以前当过兵,为人民服务一直是军人的行动宗旨。虽然我退役了,但我工作所在的卓越物业便成了我的主战场,我依然行走在为人民服务的路上。”

纪军涛

业主的满意是我最大的动力

“居民一遇到问题,可能第一时间就会想到给客服打电话,或者直接来物业中心向我们反映,大多数时候都是带着怨气的,很容易把气撒到我们身上。即便是这样,我们能做的,就是尽力安抚他们的情绪,帮助他们解决问题。”今年31岁的纪军涛是深圳市卓越物业管理股份有限公司青岛分公司的一名客服人员,2016年参加工作以来,他用自己最真挚的微笑对待每一位业主,尽心尽力地为业主解决困难,获得了业主的称赞。而他也凭借着自己出色的业务能力,成长为一名客服主管。

做为一名客服人员,遭受业主的“无名火”已经成为纪军涛的家常便饭。今年夏天台风“利奇马”过境青岛,风雨交加,巨大的风力将屋顶的瓦片吹落,导致十位业主的车被砸坏。业主们气冲冲地来到了物业中心,寻求赔偿。因为是自然灾害造成的,不属于物业管理范畴。虽然纪军涛一再解释,但是业主却始终认为交了停车费就必须物业负责。纪军涛看到着急的业主,也想尽力为他们解决困难。通过多方周旋,为他们申请了公众责任险,进行了部分理赔。“这种事情太经常了,但是业主确实是有急事,他们发火是对事不对人,我都能理解。我能做的就是尽自己最大的能力帮助他们把困难解决掉。每当事情圆满处理完毕,看到业主满意地离开,我也会觉得很满足。”

现在客服中心每天都能接听服务热线至少50个,每接到一个电话,必须及时为业主找到合适的解决方法。虽然工作很忙很累,也时常会受到委屈,但是纪军涛却从未想过放弃。“不管从事什么行业,都不可能一帆风顺,刚开始都会遇到困难,但是经历过了,回头想想会觉得很有成就感。有时候帮助居民解决了困难,他们给的一个微笑、一声感谢,就是我前行路上最大的动力。”

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