半岛记者丁霞通讯员郝蒙
日前,能源供热公司“访民温暖”活动全面开展,通过入户走访、上门测温等形式了解居民的诉求,认真听取用户的意见和建议,切实帮助用户解决供热问题。
在走访过程中,对于能解决的供热问题,能源供热公司工作人员现场解决,对于难以现场解决的供热问题,逐一登记,建立台账,制定解决措施。同时,为感谢用户对公司的大力支持,能源供热公司为用户送“幅”字,并送上新年的祝福。
此次“访民问暖”活动,主要针对近期来单反映不热的用户进行跟踪回访,同时走访了辖区内的老弱病残、空巢老人、老干部等特殊用户。
“访民问暖”的核心是找准问题、尽快落实,制定解决方案,彻底解决暖气不热的问题。为了真正让“访民”与“问暖”解决百姓的问题,成为公司与热用户之间的连心桥,能源供热公司利用非采暖期深入社区对热线不满的1906户不满意件进行一一走访,帮助用户排查供热设施,加大供热改造宣传力度,解决用户的供热问题。对老旧小区室温效果不佳的用户,进行了普查统计,对因用户家中供热设施老旧、年久失修、室内供热设施安装不合理且经常发生积气现象导致温度不达标的,能源供热公司依据《青岛市供热条例》有关规定,为用户提出供热改造方案,通过用户出材料,能源供热公司提供全方位的技术支持,靶向发力,精准施策。经回访,供热设施经过改造后,在2019~2020供热季,1906户居民供热效果得到明显改善,不热的热了起来,不满意的满意了。经回访统计,满意率达96%,靶向施策,成效显著。同时还灵活利用“供热管家微信群”,及时发布供热相关讯息,让用户足不出户便可解决问题。
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