调解纠纷近百件 口碑为百姓撑腰

走过九载光阴的青岛市金融机构口碑评选，自首届活动举办以来俨然已经成为一

个暖心而精彩的平台：把温暖的理财故事传递下去，将精彩的理财瞬间展现出来，同时帮助百姓解决理财难题，激励金融机构和明星理财师不断前进。不知不觉2019青岛市金融机构口碑评选已临近尾声，近日，记者梳理读者反馈时发现，包含未曾见报的情况在内，粗略估算，本届口碑评选已帮助市民调解理财纠纷近百件。

本期理财周刊，让我们分类盘点一下，口碑平台为大家解决的部分理财烦心事。如果您也遇到类似情况，请速致电0532-66988613。

大类一>>>领回保费不用等到孙子80岁

在早报口碑平台帮助读者解决的众多理财烦心事中，记者留意到，诸如领回保险本金需要等到孙子80岁、孩子70岁的情况屡见不鲜。 2019年12月27日，早报刊发报道：市民王先生购买了一份保险，等到去领取本金和分红时，却被告知需要等到保单受益人，也就是自己的孙子80岁时才能取出这笔钱，现在只能每两年领取一笔2000元的分红。“等我孙子80岁时，我都140多岁了，这不是骗人么？ ”王先生很气愤。

对于王先生反映的情况，在早报口碑平台介入后，不久就有保险公司工作人员主动与他联系。通过沟通协商，保险公司同意给王先生退保。记者发现，像王先生购买保险遇到的这一情况并非独例，早报口碑平台接到的线索还有不少，目前，多数均已解决，另有部分尚未解决的情况，同样也在推进过程中。

在采访过程中，记者了解到，之所以出现类似的情况，一般都是保险销售人员在老人并没有看到完整合同文本的情况下，让其在合同最后一页签字，且未依法向老人说明整个合同的内容，导致老人在当时并不能判定被保险人是谁，合同期限有多长，而这些都对老人是否投保产生重大影响，如果您也遇到类似的情况，在签字前请务必谨慎，仔细阅读弄懂完整的合同条文。

大类二>>>

保费缴完保险服务不能停

保费缴纳完成后，但保险期往往还会有较长一段时间，这期间保险公司的服务能停么？ 2019年12月28日，早报刊发了市民杨女士反映的一项问题：自己在一家保险公司购买了一款缴费期10年的保险产品，缴费期内，保险公司时常都会打来电话关心。没想到缴费结束后，保险公司就“失联”了。杨女士告诉记者，从2012年到2019年，共7年时间，她投保的保险公司从未主动联系过自己，更不用说定期的电话回访。她认为，保险公司有规定要定期回访客户，但是这个回访不应该随着保费缴完就戛然而止。

就杨女士所反映的问题，早报口碑平台第一时间与涉事保险公司联系，紧接着保险公司就跟杨女士重新建立了联系，将继续为其提供服务。

无独有偶，像杨女士所遇到的情况绝非个例。该事件见报第二天，市民郑先生等多位读者均拨通了早报口碑热线，均表示也遇到了类似的情况。

在此，记者提醒各大保险公司，只有用真诚的优质服务让客户感受到温暖，才能赢得客户的认同，才能赢得更多客户。同时，提醒读者朋友，如果您也遇到类似的情况，一方面，可以与早报口碑平台取得联系，另一方面，也可以通过上网或者拨打114查询保险公司的全国客服热线。

大类三>>>

购买产品前应看清合同内容

就在1月14日，早报刚刚刊发了读者王女士反映的情况：购买的保险产品，2013年时告知5年到期后就能取出，结果直到2019年，王女士时隔6年后打算去取出，却被告知需要10年才到期，也就是2023年才能取出。说好的5年，为啥会变10年呢？早报口碑平台当天介入此事，并联系了相应保险公司。在早报介入后，王女士遇到的这一情况，当天就得以解决。保险公司工作人员表示，已与王女士初步达成一致，将在公司领导审批通过后具体推进，联系王女士进行相应金额的领取。

与王女士所遇情况相似的还有赵女士（化名），她于2016年12月在一家保险公司购买了一款理财产品，当时销售人员承诺3年到期即可取出，等到2019年三年期满后，却被告知没有到期，不能如数返还本金，需要2031年才能到期取出。经过早报口碑平台介入，当天下午，赵女士就到保险公司处理了相关纠纷问题，该公司答应给退保。

记者梳理发现，不少遇到类似问题的读者，主要是太过相信保险销售人员的说法，而忽略了合同约定。在此，早报口碑平台提醒广大读者，在购买保险或其他理财产品时，不能单单只听销售人员的推荐，同时更要留意合同内容，以防事后出现一些不必要的纠纷。

受版面所限，本期理财周刊仅分门别类展现了部分读者朋友们遇到的理财烦心事，还有一些烦心事并未刊发。截至当前，2019青岛市金融机构口碑评选已帮助市民调解理财纠纷近百件，还有不少读者反映的情况，目前正在推进过程中。春节将至，2019青岛市金融机构口碑评选活动临近尾声，如果您或您的家人、朋友遇到了类似的理财烦心事，快来与我们联系吧！

记者 衣涛见习记者 程琦

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