城阳故事特别篇——“阳光城阳·阳光标点”金牌物业服务明星 以匠心精神成就金牌服务

半岛记者张彤葛梦杰黄冬梅

在他们心中,时刻要把业主放在心上,服务业主无小事。在和业主打交道的过程中,他们力求服务精细化、个性化,以匠心精神成就金牌服务,赢得了良好的口碑……他们就是城阳市民心中的“金牌物业服务明星”。

在刚刚结束的2019年度“阳光城阳·阳光标点”评选中,一大批“阳光标点”物业管理公司上榜,同时也涌现出一大批“金牌物业服务明星”。有好的物业服务,才有好的居住体验。即日起,半岛记者将陆续走近这些“金牌物业服务明星”,走近业主的“贴心人”。

董超让爱融入居民生活的一点一滴

“作为一名物业服务管家,必须得管理好居民的大小事。虽然有时候非常累,但是当得到居民的一个微笑回应或者一声感谢时,这种满足感便战胜了所有的疲惫。我很高兴能与居民交流与沟通,与他们交心,成为他们的贴心人。”今年31岁的董超是卓越蔚蓝群岛三期物业中心的一名物业管家。自2015年8月参加工作以来,近五年的时间,1500多个日夜,她一直坚守在片区管家这个平凡而又有爱的岗位上。她兢兢业业,以精湛娴熟的服务技能,诠释着她对居民的质朴情感,演绎着执着敬业的人生故事,让爱融入到居民生活的一点一滴。

“居民的事情非常繁琐,小到流浪猫扰民,大到帮居民办装修,事无巨细,一有事他们便会联系我,每天都忙忙活活的。但是当看到他们的问题得到解决的时候,我也挺开心的。”有一次董超结束了一天的工作,刚准备回家时,接到了别墅区的一位居民打来的电话,告诉她钥匙打不开家门,回不了家。又恰逢当天下着暴雨,开锁公司人员一时半会赶不到。董超听后,立马放下收拾好的包,联系了工程人员一起去到居民家里。“业主刚收房,对家里的门锁不熟悉,早晨走的时候把门给反锁了,从外面打不开,我们试了所有的门,都打不开。”看到业主非常着急,董超心里也很担心,房门打不开的话,业主今天只能找别的地方住。这时,董超发现二楼有个窗户没关,于是她和工程人员冒雨翻墙入户,最终帮业主打开了门。

类似这样的事情,董超经历了很多。“其实在卓越物业大家为业主服务的初心都是一样的,我们坚持的是一直全心全意为业主们打造一个温暖安心的生活环境,让业主们住得安心和放心。”

董超(右)

庄俊只要能帮到大家,再累都值得

2018年10月8日,庄俊加入到卓越物业这个大家庭,担任片区管家一职。“第一次从事物业工作,对我来说是一个全新的尝试和挑战,所以我一直努力学习各种业务知识,不断完善自己。”

一次,小区16号楼2楼的一位住户家中返水,家中全被污水浸泡,业主很是着急,庄俊接到电话后,立即赶去现场查看状况。“经调查,是业主家中的厨房软管掉落,污水才全都返入家中。”庄俊回忆道。安排工程师傅入户维修厨房管道,和保洁一起将业主家中的污水全部清理干净,一番忙碌下来,庄俊累得气喘吁吁,业主的脸上也露出了笑容。

不料,到了晚上庄俊又接到16号楼3楼业主家里返水的电话。“我赶紧和工程师傅入户查看,发现是楼上楼下共用的厨房管道堵了。”联系的掏下水道师傅一时半会来不了,但是业主家里水不断往外冒,看到这种情况,庄俊又急忙到楼上业主家中,一家一家地叮嘱先不要将水倒入厨房的下水管道,之后返回到3楼业主家里帮助“抗洪”。

一直忙碌到晚上9点问题才得到解决,庄俊又挨家挨户通知,让业主们放心使用厨房管道。“小庄,谢谢你,从下午一直忙到现在为大家服务,耽误你下班了,真是辛苦你了。”面对业主的感谢,庄俊微笑地说:“这是我应该做的,只要能帮助大家解决困难,再累都值得。”

庄俊(左)

曹政让业主住得安心,住得放心

曹政是深圳市卓越物业管理股份有限公司青岛分公司的一名安管主管。今年39岁的他爱岗敬业、乐于助人,他的工作得到了同事的一致认可和业主的高度称赞,是一名优秀的物业服务标兵。

2019年的一天,曹政接到部门员工汇报称,小区里有人想跳楼,情况十分危险。于是,曹政立即赶到现场,发现果然有一名女子已经跨越阳台护栏。“当时情况紧急,当事人随时都有跳下去的可能。”曹政马上准备应急物资和保护措施并拨打110报警,同时对该区域进行警戒,疏导周边围观人员。部署期间,他还去耐心劝导该女子,最终在警方的及时处理下该女子平安无事。此事件处理得当未造成人员伤亡,而曹政也因此获得业主的一片好评。

“我热爱我的工作,每天干劲满满,通过自己的付出让广大业主住得更安心放心,我觉得很幸福。”入职卓越物业公司四年来,曹政始终虚心学习公司的各项规章制度,认真贯彻公司下达的任务指标。这期间共处理突发事件8次,处理突发性火灾事故3次,配合政府机关抓获犯罪嫌疑人2起,同小区业主配合参与消防演习4次,上门主动宣传三防知识期间共得到业主感谢信5封、锦旗16面,有效保证了业主的生命财产安全。

曹政

张锡岭投入爱心责任心,当业主信赖的“管家”

作为蔚蓝群岛物业客服管家,张锡岭始终微笑热情服务。只要业主有需要,不管下班还是节假日休息,他都能及时到岗,积极参加各项义务活动。仅入行三年的他,先后获得公司“2017年度最佳新人”“2018年度优秀员工”“2019年度卓越潜才”等荣誉称号。

“刚开始干的时候,说实话挺难的,但我从未想过放弃。”张锡岭负责的片区,户数多、历史遗留问题多,业主满意度和物业费收缴率都不高。自张锡岭接手后,带着“爱心、责任心”投入到物业服务工作中,积极解决业主所碰到的问题。以热忱服务为宗旨为业主服务,获得业主一致好评,成为业主可信赖的管家。乐于奉献,是张锡岭对物业服务工作的最美诠释,牺牲自己的休息时间为业主解决困难,这对他来说早已是家常便饭了。

一直以来,张锡岭都把小区当作自己的家,在这个平台上充分发挥自己、奉献自己,不仅工作效率高,而且遵章守纪,组织观念强。一直以良好的心态全身心投入到小区管理与服务工作中,并在工作过程中不断地学习、思考、创新和实践,用一颗正直无私的平常心对待平凡的工作。

张锡岭

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