平安银行理财被投诉

自第九届青岛金融机构最佳口碑评选活动启动以来，众多读者拨通早报口碑评选热线（0532-66988613），反映自己或家人遇到的理财烦心事，寻求早报帮助。尤其是12月3日《100万理成80万 这财理得！ 》报道引发较大反响。 3日下午，记者陪同当事人张女士一起前往青岛银保监局，就其遇到的理财闹心事进行投诉、备案。

百万变成八十万 市民致电早报求助

12月2日，市民张女士拨通早报口碑热线（0532-66988613），向记者反映了自己在平安银行理财，100万元亏损仅剩不足80万元的情况。对此，早报记者随即展开采访，市民与银行方面均各有说法。

张女士认为，她在平安银行购买该款产品时，当时接待她的理财经理只是一个劲儿推荐其购买明曜启明6期2号的私募基金产品，并强调 “这款产品是该银行与某机构合作推出的，银行里的员工也都在购买，收益高，安全方面也没问题。 ”张女士称，出于对平安银行的信任，自己在并没有了解私募基金概念的前提下购买了该款产品。直至2016年五六月份，张女士接到消息，称她购买的该产品“爆仓”了，自家账户退回不到80万元，亏损超过20万元。

对于张女士的说法，平安银行方面接到记者电话后，2日下午进行了调查，并给出答复：“接到贵报提供的投诉后，我们立刻对此事进行了调查，经了解，此事具体情况如下：销售过程完全合规，客户知悉风险，我们谨守银行责任，做好与客户的沟通工作。 ”然而，张女士方面却并不认同平安银行的说法，她一再强调，自己是因为相信银行，才购买了这款产品，如果被提前告知这款产品是代销，与银行没有关系，自己是绝对不会买这款产品的。张女士还表示，希望银行方面能够调取当时的录音录像。

希望调取录音录像 维权走进银保监局

12月3日，早报刊发了《100万理成80万 这财理得！ 》这一报道，在众多读者中引起不小的反响。作为当事人，张女士3日一早就再次拨通了早报口碑热线（0532-66988613）。

“记者您好，早报的报道我看过了，非常客观地介绍了事件的前因后果，感谢早报为老百姓发声。 ”在表达感谢的同时，张女士再次强调，自己对银行调查后的反馈存有一定疑问。“银行说经过调查，他们的销售过程完全合规，并且客户还知悉风险，这是他们的调查结果，请问银行能否公布一下具体的调查细节、当时的录音录像呢？ ”张女士再次提出，希望银行能够提供“双录”信息。

就张女士与平安银行之间的纠纷，3日下午，记者陪同张女士一起来到青岛银保监局，希望能够通过金融监管机构的权威调查，厘清双方责任。下午2时30分许，记者与张女士到达青岛银保监局消费者权益保护处，向该处相关负责人陈先生报备情况。陈先生表示，根据相关规定，金融机构推荐相关理财产品时，应向消费者充分揭示相关金融产品的属性及风险。 “接到张女士的投诉，我们将第一时间启动程序展开调查，调取相关资料，对这款产品的销售过程进行客观、全面的核查。 ”陈先生表示，将严格审核张女士所购买基金产品的宣传资料及销售过程，一定会尽快给张女士一个负责任的核查结论。

问题核心在于银行是否隐瞒和误导

针对张女士与平安银行之间的纠纷，北京大成（青岛）律师事务所合伙人王文涛律师认为，问题的关键在于银行销售时，是否明确告知了产品相关信息，是否存在隐瞒、误导等行为。王文涛律师表示，鉴于时间较长，消费者可能无法举证当时的购买过程，但在本案例中，平安银行明确表述“销售过程完全合规，客户知悉风险”，那么平安银行有义务将上述资料予以提供，以尽快解决上述争议。

山东森嵘（城阳）律师事务所韩刚律师表示，张女士反映的问题属于典型的金融消费者权益保护纠纷案件，现恰逢最高人民法院发布《全国法院民商事审判工作会议纪要》，为化解金融消费领域纠纷提供了明确指引和裁判思路。根据张女士反映及平安银行青岛分行反馈，张女士购买平安银行青岛分行销售的明曜启明6期2号的私募基金及基金损失的客观事实双方均没有异议，现张女士的损失是否应当由平安银行青岛分行进行赔偿，双方均各执一词。韩刚律师认为，从责任主体角度来看，金融消费者可以向金融产品发行人、销售者提出承担赔偿责任的主张，平安银行虽然声称张女士购买的金融产品并非平安银行发行，但平安银行青岛分行作为该基金的销售者亦属于责任主体。因此，张女士向平安银行青岛分行主张权利并无不当。但具体来看，张女士能否获得平安银行赔偿的关键，还要看平安银行是否完全履行了适当性义务，以及张女士自身是否同样具有过错。

韩刚律师表示，从平安银行青岛分行角度来讲，需要明晰该行是否已经充分了解张女士的风险偏好、风险认知能力和承受能力，评估了张女士的财务状况，推介的私募基金是否适合张女士进行投资，是否向张女士解释了该私募基金的运作市场及方式，并揭示了相关风险；从张女士角度来讲，需要明晰张女士是否缺乏高风险理财产品投资经验，是否具有相应的风险认知水平和意识，是否具有相应的风险承担能力。韩刚律师强调，现平安银行能否提供相应的证据，证明其已经履行了适当性义务，或者即使违反适当性义务亦没有影响张女士做出自主购买该基金产品的决定，这些证据成为其是否能够免责的关键。

本版撰稿 记者 衣涛

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