四大战略服务患者

2019年，青岛市中心医院全力推进“学科强院”战略、“人才强院”战略、“质量强院”战略、“管理强院”战略，以党的建设为引领，以学科建设为核心，以人才建设为重点，以技术创新为突破，以现代医院管理制度建设为保障，全面落实院党委领导下的院长负责制，聚焦建立健全现代医院管理制度重点任务和关键环节，进一步优化了医院运行机制，医院综合实力持续增强，社会影响力和品牌效应持续提升。

持续改进服务质量和能力

2019年，青岛市中心医院强化医疗质量与安全管理委员会在质量控制体系中的主体责任，以病历质量、临床路径、院内感染、围手术期、急诊急救、专病收治等医疗质量控制关键点重点为核心进行重点管理，核心制度、重点制度、重点流程执行率平均值达到100%，推行路径病种480个，临床路径管理的比例为60.76%,临床路径完成率99.82%。

强化手术资质和新技术动态管理，重点对高龄、高危、特殊病情、联合手术、外请专家手术、尚未转常规的新技术新项目等上报，并对重大手术的开展后评估情况进行追踪随访，提高手术安全度。深化优质护理服务，推进护理专业组管理、核专科护理和慢病管理，开设专科护理门诊，开展护理技能竞赛和健康教育创新，管控不良事件，保障护理安全。举办第五届品管圈大赛，全员品质管理的参与度与积极性大大提高，医院品质管理得到全面提升，医疗质量和服务水平得到了提高。

医院推进药师转型，推行合理用药“计分式”管理，通过合理用药培训、公示通报、处方权限管理、超常预警、限量采购、专项绩效考核等措施，以国家重点监测药品、抗菌药物、中药注射剂等为重点，全面加强医院药事管理，医院整体合理用药水平稳步提升。引入实施SPD管理，完善医用耗材使用管理制度、院内耗材准入遴选机制、高值耗材使用点评和异常使用预警机制，实现耗材全流程质量追溯管理、零库存管理、精细化管理。

8个学科建设迈入全国百强

青岛市中心医院重点学科建设成绩喜人，肿瘤学被评为A类重点学科，血液内科等11个专业被评为B类重点学科。卒中中心获得国家卫健委脑防委授予的高级卒中中心称号，心衰中心正式通过国家现场审核，高血压达标中心通过初步认证，呼吸与危重症医学科被评为国家PCCM规范化建设认证三级医院优秀单位，并进入呼吸病学专科科技量值全国百强，烧伤外科等8个学科迈入2018年度医院科技量值全国百强行列。

科研能力进一步提升，医院获批国家、省、市各类课题47项，完成课题阶结题5项，获得青岛市科技进步奖8项（其中二等奖7项）、山东省医学科技奖二等奖1项，开展新技术新项目96项，一大批科研、技术项目达国内先进水平。

“以学生为中心，以问题为向导”，医院建立实习医师、医师规范化培训和全科医师转岗培训“三位一体、融贯交叉”的教学体系和质量管理考评体系，开设PBL临床思维课程，加强内涵建设，教学管理水平不断提高。在青岛大学医学部举行的第六届大学生临床实践能力大赛中，获团体一等奖，影像学检查结果判读、双人心肺复苏、病例分析单项奖一等奖。

人才队伍建设更加科学合理

医院积极开拓国内国外两条引才战线，与美国纽约哥伦比亚康奈尔大学长老会医院、美国迈阿密肿瘤中心、台北大学医学院、北京大学肿瘤医院、医科院肿瘤医院、山东省肿瘤医院等建立了紧密合作和交流，先后引进了郇京宁等10余名全国知名专家，成立了烧伤整形名家专病工作室、骨病骨关节名家专病工作室，与医科院肿瘤医院签约成为全国肿瘤专科医联体，承办了海峡两岸肿瘤医学技术与产业合作座谈会，就综合医疗、肿瘤防治、科学研究等方面开展全方位合作，“请进来、走出去”，支撑人才学科建设和技术进步。

医院人才队伍不断完善，修订高层次人才管理办法，引进呼吸与危重症医学、妇科肿瘤、心胸外科、肿瘤外科等高层次人才7名；招聘博士、硕士156名；3人被评为青岛市优秀青年医学专家、13人被评为青岛市优秀学科带头人、6人被评为青岛市优秀青年医学人才。开展各类继续教育项目20余项，组织各类培训过300余场次，全年组织职工参加国内外进修64人，短期培训260人。

建设智慧医院提升患者满意度

围绕《山东省互联网+医疗健康便民惠民百日行动》，青岛市中心医院进一步完善以电子病历为核心的一体化医院信息系统及数据中心、集成平台建设，丰富了HIS、LIS、PACS、EMR等业务系统，开发了入院准备中心系统、血液净化中心医嘱管理系统、日间手术管理系统、药房排队叫号系统、病历无纸化系统、电子诊断证明书系统等12个系统模块。

青岛市中心医院成立入院准备中心、床位预约中心，提供入院集中预约、入院手续办理、入院健康教育和完善部分检查、检验等一站式入院服务，优先收住急、危重症、手术患者等，保障床位合理调配，让患者“少跑路”、“零排队”。急救中心等6个改善服务案例获得华东赛区最具人气案例，1项获得优秀案例，2项获得最具价值案例。

医院以病人需求为导向，创建无痛、无呕吐、无血栓病房，推动化疗、癌痛治疗水平的提高和规范化。2019年4月“构建以护士为主导的化疗无呕吐模式”荣获青岛市卫健委深化和延伸护理服务十大创新案例，并在全市推广。

医院还全面延伸远程医疗服务内涵，向上对接北京大学肿瘤医院、中科院肿瘤医院，向下辐射至医联体，通过远程查房、远程会诊、远程培训等形式，让基层居民享受高质量医疗服务。推广主诊医师负责制，加强亚专科建设和医技科室专业细化，诊疗水平和服务能力不断提高。以后勤服务为突破，推进“厕所革命”，对全院公共卫生间升级改造，加大保洁力度，并提供免费厕纸、洗手液等服务，卫生间状况明显提升；开通南大门，启用新停车场，增加270个车位，院内交通压力明显缓解。

以公益为导向绘就发展路线图

医院强化应急演练，圆满完成海军节、博鳌亚洲论坛全球健康论坛等重大活动医疗保障任务。采用“驻点帮扶”、“来院进修”、“远程医疗”等多种形式，派出10名专家对口支援贵航302医院、菏泽市第二人民医院，进一步提升受援医院医疗技术服务水平。依托胸痛中心、卒中中心，建设医联体内急危重症救治体系；以“管理同质化、服务同质化、质量同质化、文化同质化”为引领，推动医联体建设迈上新台阶。

2020年是十三五计划的收官之年，是国家医改进一步深化的一年，现代医院管理制度进一步推进的一年，也是医院实现医院转型、向高质量发展的关键一年。2020年，青岛市中心医院将围绕公立医院综合改革“一条主线”，绘就转型发展的“路线图”，建立现代医院管理新体系，顺应医保支付改革新模式；做好党的建设和业务发展“两个结合”，整合资源，扶持重点，健全体系，打好学科建设的“组合拳”，推进区域医疗中心建设；完善服务、质量、行风“三项机制”，立标杆，定目标，塑文化，形成科学高效的“新格局”；以患者为中心，从诊疗水平均质化、医患沟通平等化、临床路径规范化、耗材管理精细化、绩效考核标准化等多个维度，构建价值医疗体系和“以人为本的一体化服务”价值医疗服务模式；实施“六项提升工程”（诊疗能力提升工程、质量管理提升工程、智慧医院提升工程、管理制度提升工程、科教人才提升工程、温馨清廉医院提升工程），以“三个转变”引领医院高质量发展。

青岛晚报/掌上青岛/青网记者马晓婷通讯员马华

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