市民通过购票平台买火车票遇到蹊跷事 两个平台两份钱抢了同一个座

半岛记者孙桂东报道

本报12月30日讯近日,市民郭先生想买春节回家的火车票。因为车票紧张,他就从两个购票平台飞猪购票以及同程艺龙上买票。火车票是买上了,不过他却高兴不起来。结果显示两个平台都买票成功,而且还是同一车次同一个座位,扣了两笔钱共计1004元。一张票花了两份钱,郭先生想退却被告知,只能等12306网站退回。

郭先生说,他是12月20日买从青岛到沈阳的火车票。因为担心买不上,他便从两个网站上抢票。结果飞猪网站上先抢到了,同程艺龙一直显示出票中,他打电话给同程平台,希望把订单取消,却显示出票成功,并且出票信息和飞猪平台一模一样,同一列车同一车厢同一座位,取票号也一样,并且两个平台同时扣了款。

郭先生打电话想退款,对方都回复,这个只能等12306网站来退。如果他们退的话,这个座位可能就没有了。

随后,记者拨打了飞猪购票平台的客服电话。工作人员回复说,可能是购票的人数过多,网站产生了问题,所以才导致同一个座位被卖了两次。如果郭先生现在退票的话,那么这个座位就可能取消了。郭先生可以放心乘坐,12306网站会识别出现的问题,在15个工作日之内把钱退回。而同程艺龙平台的答复也基本相同,郭先生可以正常坐车,但是这个钱需要等到12306网站来退。如果现在就去取消的话,那么座位也就会取消,建议郭先生耐心等一下。

对此,山东川佳律师事务所律师张宝清说,这种情况比较少见,建议各方及时协调解决,以维护消费者的合法权利。

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