主动作为“三贴近”，办好百姓身边事，青岛西海岸新区辛安街道 6020余件问题100%办结

□ 本报记者 薄克国

本报通讯员 王 超

半年前，一个高达4层楼、体量超过13万余立方米的大土堆，隔着一条10余米宽的马路，呈“L”型与青岛西海岸新区辛安街道盛华未来城小区居民楼两面“相望”。这个与小区建设相伴而生的大土堆因为安全和环境问题，曾一度成为周边居民投诉的“焦点”。

要在短时间内搬运掉如此大的土堆，即便不考虑工程量和耗资花费，连往哪里运都是个问题。这对街道工作人员来说，既是工作上的考验，也是切实办好百姓身边事的“试金石”。经过反复调研论证，辛安街道转换思路，依靠市场化运作破解瓶颈难题，与国有公司合作，筹资近1000万元，就地平整，并在原址绿化补植6.3万平方米，建起绿地公园。曾经的安全与环境“痛点”，变成了人居“亮点”，受到了周边居民的拍手称赞。

这是辛安街道聚焦民生难点、痛点、堵点问题，着力解决群众最关心、最直接、最现实问题中的一件。自3月19日西海岸新区召开“办好百姓身边事”工作推进现场会，在全区发起“总动员”以来，街道累计投入资金4900万元，对平台受理、自行梳理的6020余件问题100%办结，对新区交办的14批次事件办结161件次，新交办的6件正在积极办理。

从渭河路区域大车停放、违法占地问题，到青港公寓周边脏乱差；从珠海雅苑居民投诉油烟扰民，到港头刘社区周边拆违……200余亩的非法停车场被清理，2.6万平方米违章建筑被拆除，360余家餐饮服务业户家家安装使用油烟净化装置等等，辛安街道积极回应群众关切，用“辛勤干部、安乐百姓”的理念之笔，不断书写为民服务的民生答卷。

主动为民服务

作为答题者，主动尤为重要。主动发现问题、主动调查研究、主动及时处置，体现的更是以人民为中心的执政态度。辛安街道围绕“九个率先走在前列”的目标定位，发扬“先行先试、善作善成”的西海岸新区精神，以“钉钉子”和“蚂蚁搬家”的精神，为群众解难题，办实事。

为确保办好百姓身边事，街道结合实际建立“舆情日报”和“人大代表督办”制度，转变原有工作推进模式，直接将问题清单压实到街道分管领导，顶格推进办理百姓身边事，最大化提高了办事效率。今年以来，每日汇编的街道舆情日报，累计编辑了327期，人大代表对群众投诉强烈的小区高层空调防护罩坠落、农民安置房地下车库开放难等36个问题进行了现场督办。

增强群众的“幸福感”

办好百姓身边事，关键在办，重点在“身边”。只有在“贴近群众、贴近实际、贴近生活”中办好百姓身边事，才能让群众实实在在地感受到来自身边的获得感、幸福感。

辛安街道运用平台思维，建立“群众参与，开门决策”的群众工作法和创新打造“易+e+1”便民服务模式，贴近群众，服务居民，创新办好百姓身边事的工作路径，并在实践中取得良好效果。

曾经的一起投诉引起了街道工作人员的注意，投诉的焦点是金榜佳苑小区一住户私自外搭楼房，但在办理过程中却发现同类问题在该小区内还存在多处。经过调查取证后，一场专项整治随之展开，小区内32户高层楼道违建无一例外全被清理。这种“发现一个问题，解决一类问题”的做法标本兼治，让办好百姓身边事的实效倍增做法，现在已成为该街道贴近实际，扎实办好百姓身边事的一个“诀窍”。

今年4月份以来，辛安街道以“四社联动”办好百姓身边事活动为抓手，先后开展了以“最美四月天、服务在身边”“缤纷五月、多彩年华”“金色年华、追逐梦想”以及“法至心安、幸福平安”等为主题的系列活动，通过举办专家义诊、政策宣传、文化演出、科普讲座、亲子活动、法律咨询援助等100余场贴近生活的活动，惠益群众4万余人次，在激发社区活力的同时，助力办好百姓身边事。

没有最好只有更好

“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标，办好百姓身边事，没有最好，只有更好。”辛安街道党工委副书记廖兰兰坦言，目前，街道处于城市化转型时期，城市化进程中的诸多问题凸显，办好百姓身边事过程中面临的挑战仍然很多，但只要坚持以人民为中心，按照新区工委的安排部署，理顺机制办、担当责任办、带着感情办，就一定会持续提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。

目前，辛安街道正在积极探寻、实践办好百姓身边事推动系统治理，进而推动制度建设的有效路径，把“办好百姓身边事”集中行动同基层社会治理结合起来，打造一体融合、协同共治的基层社会治理“1+4”新模式，由“善为”到“善治”，实现基层社会治理由自发到自觉的转变。

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