一窗受理一次办好,便捷服务惠居民 九水街道实施流程再造,多措并举推行“一窗受理,一次办好”便民服务

街道便民服务中心工作人员查看新机器的功能。

智能自助服务终端“上岗”。文/图半岛记者王鹏

12月11日下午,一台崭新的“青岛市政务服务综合自助终端机”,在九水街道便民服务中心被安装完毕,已投入使用。有了这台智能自助终端机,可为企业和群众提供24小时“一站式”自助服务,效率会大大提高。

安装智能自助终端机只是九水街道实施流程再造、提高服务效率的一个细节,记者了解到,九水街道为贯彻落实省、市、区政府工作要求,推进“一窗受理·一次办好”改革工作,制定了详细的推进方案和制度保障,切实实施流程再造,并推广政务服务“秒批”模式。

自助终端机,功能真不少

12月11日下午,记者在九水街道便民服务中心一楼看到,自助终端机安装好之后,便民服务中心的工作人员首先进行试用。“这个机器很智能,房产信息、税务信息等在我们窗口查不到的信息和凭证,以往居民需要去房管局等部门查询、打印,现在在这台机器上,凭身份证就能查到,还可以打印,居民过来办事确实少跑腿。另外,身份证打印这种便民服务,在这台机器能直接免费彩打,非常快捷。”街道便民服务中心负责人李贝跟记者说道。

记者现场体验了一下,自助终端机上的服务,小到天气预报、琴岛通充值点、养老服务机构查询等功能,以及对企业信用、职工缴费记录等查询、打印功能都费用齐全,仅与九水街道相关的自助查询、办理事项,平台上显示就有43个数据。

强化制度保障,推进流程再造

记者了解到,九水街道从健全统筹推进机制、建立协同运行机制、深入调研构建保障机制、完善监督考评机制四个方面正在推进制度保障。健全街道抓落实的协调推进机制,并打破部门边界,推行内部“并联”服务,实行“一口对外”,限时办结,提高服务效率。推行首接负责制、协同责任制、工作人员互为AB角制等,使政务服务、便民服务更加规范、高效运行。

在推行街道内部“并联”的同时,还发挥外部“并联”作用,协同推进,构建跨部门卫计、残联、部分高龄及救助等业务的横向连通、跨层级区民政婚姻登记信息、计生婚育状况、住房信息、收入信息等横向、纵向联动的审核服务模式。

推动“一链办理”,提升“一网通办”

九水街道将开展“一事全办”主题式服务。持续“减事项、减材料、减环节、减时间”,开展事项精细化、颗粒化梳理,创新审批服务方式,优化政务服务流程。

记者了解到,九水街道正在深化推广政务服务“秒批”模式。按照上级“成熟一批、发布一批”的原则,持续推进街道级“秒批”业务线上运行。

聚焦重点领域,开展专项行动

九水街道将聚焦卫生健康、民政救助等重点领域和老年人、残疾人、育龄群众等重点人群,选取高频民生服务事项,集中开展流程优化专项行动。

街道将积极创新服务方式,大力推行信用监管,对能够通过事中事后监管纠正且风险可控的服务事项推行告知承诺制,使申请办事更简、监管更强、服务更优。记者了解到,为了让居民、企业办事方便,随后还将开展双休日、午间预约服务和延时服务。此外,街道还设置了专门找茬窗口及举报电话,来接受居民及企业监督,切实推进改革。

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