执初心创标杆 打造“四心”服务网点

交通银行青岛李沧第一支行位于青岛市李沧区书院路60号，地处李村商圈中心位置，是一家集资产、负债、公司、投行、国际、个金业务为一体的综合性网点。近年来，通过全体支行员工的努力，支行先后获得“全国金融五一劳动奖状”“中国金融工会工人先锋号”“中国金融工会学习型组织示范单位”“中国银行业千佳示范单位”“总行级先进基层党组织”“总行级青年文明号”“先进基层工会”“高绩效团队”等荣誉称号。支行始终以坚韧的匠心、坚定的惠心、坚守的爱心、坚固的同心“四心”交融编织梦的蓝图，在追梦路上脚步从未停歇。

锤炼坚韧匠心追逐成长之梦

1、支行始终坚持“三个一”的培训机制，以更高的标准，打造业务精干、服务一流的精品团队。即：每天一次技能练兵、每周一晚业务学习、每月一次技能测试。在全行形成你追我赶，积极向上的竞争氛围，以过硬的本领给客户带来最佳的服务。

2、支行领导班子坚持以党建为引领，把因材施教的理念贯穿于整个人才培养工作中，通过任职资格、服务明星评比和职业发展体系的构建，为全行员工的能力提升提供了清晰的指引，不断引导员工树立自我学习发展的意识，并拓展专业型、管理型人才的职业发展通道，从而有效激励与保留人才，打造一支具有旺盛生命力的精品团队。

打造坚定惠心助力发展之梦

1、支行紧跟国家政策，助力普惠金融。支行立足交行特点在小微信贷市场中实现差异化定位，通过线上抵押贷、优贷通、房二贷、快易贴、快易付等线上金融产品，优化服务流程，努力缓解小微企业“融资难、融资贵”问题。构建风险共担，利益共享，平等互利的银企合作关系。

2、伴随着线上线下一体化，服务模式转型的到来，支行从客户体验角度出发，通过智易通电子柜员机、现金循环机、自助票据机等十余种智能设备，率先打造功能完备、技术先进的一站式自助服务闭环，实现科技赋能，提升了客户体验。

3、外拓营销是网点业务和服务的有效延伸。支行积极践行“走出去”的营销策略，利用手持终端设备，成立专业外拓服务小组，通过进企业、跑市场、入社区，为网点外客户提供便捷服务。既扩展了服务半径，又促进了支行业绩的发展。

延续坚守爱心专注服务之梦

1、开辟绿色通道，敬老爱老我先行。李沧一支行打造“军人优先”绿色通道，坚持拥军爱军，体现军人优先。此外，支行开通“敬老窗口”，为70岁及以上的老年客户提供爱心优先服务，打造银行业敬老标杆行，并荣获 “青岛市敬老文明号”荣誉称号。

2、注重客户维护，创建品牌家园。李沧一支行与向阳路社区开展 “用真诚树形象，用真心换民心”的共建活动。支行通过定期组织志愿者清理单元楼、不定期探望社区老人的形式，积极践行社会责任，树立支行服务品牌。

3、普及金融知识，保护消费者权益。支行以厅堂为主阵地，通过公示保护金融消费者权益相关知识、发放宣传折页和每周在营业大厅开展“书香讲堂”的形式，持续向客户普及金融知识。同时支行组织员工对外开展金融知识宣传和联学联建活动，支行与辖内长岭路社区、向阳路社区建立“金融知识讲堂”，进行不间断的金融知识宣传教育活动。 2018年-2019年员工自编自排自导的小品 《金牌理财师》和《保密》参与青岛电视台举办的义务宣传演出共6场，帮助市民防范金融诈骗，引导理性投资，受到社会各界的好评。

凝聚坚固同心共筑家园之梦

1、支行秉承员工利益无小事的原则，积极改善工作环境，精心开设了职工阅览室、活动室、休息驿站等休闲场所。在男女更衣室中，精心购置了梳妆台、挂烫机等设施，让员工的家人们也能感受到来自交行的温暖。

2、为丰富员工的业余文化生活，树立“健康生活、快乐工作”的理念，支行根据员工兴趣爱好及需求，分别成立了健身、舞蹈、摄影、爬山及各种球类等内容丰富、形式多样的活动小组。通过兴趣小组活动开展，推动了支行文化建设，并涌现出来多名文体骨干，在总分行及青岛市各项活动比赛中取得了优异的成绩，支行两名员工获得总行工会积极分子称号。

如果说消保服务是一条路，那么支行在这条路上走得坚定，走得执着，走得有力。

心交融，梦未来。交通银行青岛李沧第一支行始终以消费者权益保护为工作核心，以创新服务手段为工作宗旨，以消保强根基，以服务促发展。执初心，创标杆，努力争做岛城人民信赖的服务最佳管理银行！

交通银行青岛分行市南二支行

拒绝可疑开户行为

2019年11月5日下午，一男性客户与多名男性陪同人到交通银行青岛分行市南二支行开立对公账户。经了解，该男性客户为该注册企业法人，90后外地人。

为加强企业银行账户开立审核，严防出借、出租企业账户的行为，银行工作人员询问法人关于单位的经营情况。发现法人对情况并不了解，且大部分问题均由陪同人代为回答，银行工作人员进一步询问法人是否在青岛有固定居住地，单位注册地址或经营地址有无门头，法人表示在本地并无固定居住场所，单位也没有门头，并惶恐地至营业厅门口求助其他陪同人员。陪同人员立刻进入网点后情绪激动质问不准予开户的原因，声称：其单位营业执照等开户资料全部齐全，并且法人亲自办理，为什么不能开户？银行工作人员及时安抚客户情绪并且明确告知客户 “银行在受理开户业务时需提高警惕，有效识别异常开户情形，还要遵循反洗钱相关规定，强化尽职调查力度等措施，进一步核实后方能受理开户。 ”陪同人员听闻，示意法人离开网点。

当前，全国各地均出现疑似不法分子大量恶意注册企业后申请开立企业银行结算账户，涉嫌买卖银行账户后用于电信网络诈骗、网络赌博、洗钱、传销等非法活动，存在极大风险隐患。交通银行青岛市南二支行坚持把好客户开户源头关，加强对开户信息的审核，做好尽职调查，堵截可疑开户行为，有效堵截防范了风险事件的发生，为客户的资金安全保驾护航。

交通银行青岛大尧三路支行

化解疑似非法集资

11月12日，一对老年夫妇到交通银行青岛大尧三路支行办理取款业务。客户服务经理得知两位老人要办理大额取款后，协助其抽号并引导其在大厅服务区等候。

起初，老年夫妇的行为未有异常，但在等候区等候约5分钟后，客户服务经理见两人在网点内不停地走动，期间接到多次催促电话，神情紧张、行色匆匆，遂上前询问其原因。大妈告知客户服务经理要取出30万做投资理财，并笑称其准备投资的理财产品年化收益为25%。客户服务经理意识到客户可能遭遇了非法集资骗局，于是立刻将情况上报。网点营运主管经过进一步询问得知，大妈已经在XX民间机构投资了50万，目前仍未回本，计划继续取出30万去做年化收益25%的民间金融机构投资。营运主管初步断定其可能遭遇非法集资团伙的诈骗，于是向他们详细介绍了非法集资的表现形式和危害，并认真劝导他们要通过正规途径购买理财产品，并提醒一旦确认遇到诈骗后要及时报警，避免资金损失。经过近2个小时的劝导，夫妇二人终于有所领悟地离开网点。

交通银行青岛大尧三路支行主管表示，当前，老年人诈骗案件及小额理财公司非法集资风险事件频发，提醒市民尤其是老年人一定要看好自己的钱袋子，远离非法集资，拒绝高利诱惑，要认清合法投资理财行为与非法金融活动的区别，选择正规机构进行咨询和业务办理，自觉抵制非法高息的诱惑，理性投资理财，不断提高自身识别和防范金融风险的能力。

交通银行青岛嘉定路支行

截断电信诈骗黑手

近日，客户郑女士匆匆走进交通银行青岛嘉定路支行，告知网点客户服务经理她的支付宝账户正在往外转账，且已经成功转出5000元和3000元两笔款项，但郑女士表示自己并未实际操作转账业务，要求网点帮忙查询借记卡交易明细和信用卡还款情况。客户服务经理得知该情况后立即引导郑女士到自助设备将卡片活期余额全部取出，避免资金发生进一步损失，并将该情况上报了网点营运副主管。副主管沉着冷静地询问客户原因，郑女士称接到了一个声称为该行信用卡客服人员的电话，告知郑女士其信用卡存在逾期需要立即还款，并让郑女士按照电话语音的提示进行还款操作。郑女士因害怕信用卡逾期影响个人信用，于是不假思索地按照电话语音提示在手机上完成了转账操作，但第一笔转账成功后，客服人员声称操作不成功，再次引导郑女士进行转账。当客服人员第三次要求郑女士转账时，郑女士意识到事情不对，赶紧到银行求助。副主管判断郑女士遭遇了电信诈骗，马上安排绿色通道，协助她将支付宝绑定的其他卡片进行解绑，并将信用卡暂时冻结，建议她向公安部门报案。

由于网点止付及时及后续处理得当，避免了客户进一步扩大损失。网点营运副主管对客户进行了安慰，并现场给客户普及了信用卡用卡安全和防骗知识。诈骗分子通过冒充银行客服人员拨打客户电话，并引导客户通过嵌入到通话中的转账小程序转账，其目的是为了骗取客户的资金，交通银行青岛嘉定路支行提醒广大客户，不要轻易相信陌生电话的转账要求，和拨打非官方的客服电话。

交通银行青岛李沧一支行

阻止多人异常开卡

近日，有十多名中年男性同时进入交通银行青岛李沧一支行要求办理借记卡开卡业务。当银行工作人员询问客户所在公司以及开卡用途时，对方所有人均支支吾吾说不出是哪个公司，只是说办卡用于发放工资。经过进一步核实，银行工作人员发现这些客户新开借记卡均要设置相同的密码和手机号。对此，银行工作人员断定这是一起不正常的群体开卡业务，且不同个人在本人开卡后极有可能由他人掌握借记卡实物并掌握密码，或后续开通手机银行等电子渠道由他人掌控，涉嫌买卖或出借银行账户。

网点客户服务经理和营运副主管逐个劝说客户密码必须由本人设定，若多人同用一个密码会有安全隐患，预留手机号也必须是本人手机号，如要设置同样的密码和手机号，这样是不可取的。等候人员的脸上出现了诧异的神情，表示等其单位领导来再商议一下。过了一会，该单位领导来到了支行，跟副主管单独说之所以要统一密码和手机号是便于公司做账使用，希望给予照顾和通融。营运主管对这种说法进行了驳斥，向其解释说正常的公司账务只需要员工提供开户行和银行账号，密码涉及个人隐私是不需要提供的。如有其他需求，银行可以去核实。该领导听说上门核实，态度直接转变，在厅堂内大吵大闹，称要投诉。这种情况下，营运管理人员和厅堂客户服务经理并没有退缩，也没有回避，更没有以息事宁人的态度去迁就办卡，而是坚持原则，坚持上门核实。该领导见其软硬办法均不奏效，且随行人员态度松动，便说不在交行办理了，悻悻地离开。随行人员见此情形也纷纷离开。 交行

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