300余名企业服务专员有呼必应 李沧：提供一对一“保姆式”服务，为企业解难题200余个

□本报记者 张晓帆

本报通讯员 于国玲

“真没想到，有了专员，一下子给企业省下了90多万元！”11月4日，青岛公交集团李沧巴士有限公司企业管理部副部长唐卫海为企业服务专员、李沧区行政审批服务局局长姜可新点赞。

唐卫海告诉记者，按照青岛市规定，录用残疾人实际支付的工资不低于当地最低工资标准1910元，但是由于公交岗位特殊，多名残疾职工因为身体、精神原因无法到岗，工资达不到最低发放标准。姜可新了解后，主动协调残联，按照青岛市长休人员的工资发放标准重新认定残疾人人数，减少了943620元的残疾人保障金缴纳。

姜可新为企业帮的这个忙，只是青岛市李沧区百名“店小二”一对一服务企业成果的一个缩影。今年，李沧区推出“企业服务专员制度”，全区现任334名处级干部“一对一”担任334家规模以上企业服务专员，为企业提供“保姆式”服务，进一步深化“店小二”服务理念。

当好“店小二”，核心是服务。记者了解到，服务专员的主要职责有政策宣传、手续办理、项目跟进、问题协调、解疑答惑等，企业发展中遇到的如土地、资金、技术人才等实际困难，都实现“有呼必应”，实行全过程、有针对性、精准的服务。

李沧区还同时设立企业服务专员工作领导小组，在为企服务过程中，如果服务专员协调所在单位和其他有关职能部门职责内可以解决办理的，由服务专员负责办理；不能解决的，由领导小组办公室研究组织办理。数据显示，截至9月底，服务专员共走访企业607家次，为企业解决难题200余个。

当好“店小二”，关键是机制。据悉，为推动制度落地生根并持续发力，李沧区建立了企业服务专员信息收集、问题处置、反馈评价工作机制。企业服务专员信息化平台直接与政府内部办公系统实现了互联互通，相关职能部门会在第一时间收到问题办理通知，并将办理情况进行反馈。根据要求，企业服务专员每月至少联系企业一次，每季度至少到企业实地调研一次，每年至少撰写一篇工作总结，由服务专员建立服务企业台账，详实记录服务情况。“店小二”服务好不好，李沧区请企业来“打分”，并根据企业反馈情况，评选优秀服务专员。

“营商环境就是生产力。我们把服务专员下沉下去，就是要切实为企业解决一些问题，而不是挂个名，走走过场，每一位服务专员都代表李沧形象，在服务过程中要真正做一个有呼必应、随叫随到的‘店小二’，要以实际行动优化李沧营商环境。”李沧区发改局局长陈黎明说，李沧将持续为市场活力充分迸发创造良好环境，不断打造营商环境新高地。

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