暖心医疗催泪红包精神融入服务细节

“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”。一百年前，一位名叫特鲁多的医生的墓志铭，道破了医生与患者的关系，道出了医学本身的特质。它让我们知道了，医学不是简单的科学，医学更是一门人学。它不是冷冰冰的器械，它不是苦涩的药物，它不是令人害怕的手术室，它应该是暖心的、柔软的、有温度的。当父母带着自己最疼爱的孩子走进医院时，他们需要的不仅仅是治病救人，还有来自医生与医院的理解与帮助，安慰与力量。当人文关怀逐渐发展成为医院文化，当公益慈善之心已经融入每一位医护人员心中，这才是“催泪红包”精神给予青岛市妇女儿童医院的真正财富与荣耀。

让人文关怀成为一种素养

医学就其终极目的和社会意义而言，本身就是对人性的关怀照护，现代医学呼唤人文关怀的回归，呼唤医学保持应有的人性温度。 “催泪红包”事件已过去3年，但它的精神加以创新，延承至今。催泪红包对医务人员带来的不仅是激励，还有鞭策，将激发她们以更加饱满的热情投入到本职工作中，更好地履行救死扶伤的职责，更好地服务于社会，为医患双方共同构建和谐的医患关系做出更大的努力。

宝宝“开着车”跑进手术室

为了更好地体现护理在整个医疗过程中的关爱价值，青岛妇儿医院护理部在探索新的护理人文关怀模式的同时，历时3年创建了CARE模型，由以患者为中心的人文关怀实践模型和以护理人员为中心的人文关怀品质提升两大方面共同组成，得到了患者的肯定、点赞和好评，还成功入选青岛市卫健委十大服务优秀案例。

“我常常和护士们说，一定要及时与患者沟通，沟通让表达直达人心。 ”护理部主任于桂玲说，在这个模式下，护患双方都得到了愉快体验，纷纷表达出自己的心声：“作为护士，以前我进到病房都不好意思介绍自己，通过活动推进，现在已经很适应了。每天的工作都让自己很开心，会主动过去关心患者。 ”“每次听到护士称呼我家孩子‘宝贝’，我都感到温暖，感到孩子被关心的感觉。 ”一位患儿的母亲这样说。

针对手术室门口亲子分离的担心与紧张，儿童手术室配备遥控车，让宝宝开车上手术。 “我们用这种方式减少孩子的焦虑和不安，同时也能缓解家长在手术室外的紧张。我们也都为人父母，能够切身体会到患儿家属的揪心，尽管对医务工作者很信任，也不忍心看着孩子哭得撕心裂肺。 ”于桂玲感慨道，通过这种方式，不仅患儿能够开开心心地进手术室，也能让家属安心。面对早产儿父母照顾宝宝时的无所适从，新生儿重症监护室成立了早产儿家长学校。面对产妇出院时的行动不便，产科病房开展了“关爱产妇，从一张轮椅做起”活动。一辆遥控车、一次手把手地宣教、一把轮椅，这些看似微不足道的小细节，无不渗透着医院护士们的良苦用心和满满关爱。

人文主义融入将暖心落到实处

五官科病房的“护患同乐会”寓教于乐，让患儿参与宣教过程；心脏重症监护室的家长床旁护理指导，迈出了父母床旁陪伴的第一步；心脏中心病房的健康宣教需求调查表，精准投放，靶向宣教……在妇儿医院，如此充满人文关怀的活动还有很多，同时，诸如儿科病房开设病房学校、米奇进病房、节日送礼物、生日送蛋糕等暖心活动亦是不胜枚举。

“我们还会进行分科室住院调查，对所有入院病人进行访谈，了解他们真正想要关注的问题。我们收集起来进行统计，找到患者最关心的问题，做成小卡片，贴在病房内。 ”于桂玲介绍说，大多数科室病房的暖瓶上都会有一些精炼的病患注意事项，目的是时时刻刻让患者及家属感受到医护人员的关心。 “用互动代替独奏”是整个护理团队都在认真践行的使命，也让患者真真切切感受到医院的人文主义。

将人文主义融入护理工作当中，使护理者不仅重视求助者的护理结果，身体的康复、护理任务的完成等；同时重视求助者的心理感受，内心的平和、精神上的慰藉等，“CARE”模型旨在达到护士与患者身体和社会心理的共同疗愈。实践证明，医院的人文护理工作得到了患者的肯定，“自从开展创新护理活动，患者用表扬信、鲜花、锦旗、甚至通过市长公开电话来表达对我们护士的感谢。 ”于桂玲说，整个护理团队现在和患者相处都非常愉快，也非常感谢患者的信任和鼓励。

“人文是一种素养，一种文化，单靠某次活动的推广，能够取得短暂的效果，难以形成固化的行为。我们将‘催泪红包’的精神灌输到这个模式中，经过长期的摸索实践中慢慢总结出来，目前正在全院大力推广，也取得了热烈反响。 ”于桂玲开心地分享。

优化周边交通营造温馨就诊环境

年门诊量超220万人次，日均入院车辆5000多，而且每天7时至12时的5个小时格外集中，如此巨大的人流车流短时间集中给青岛市妇女儿童医院周边道路带来的影响可想而知。由于青岛市妇女儿童医院位于福辽桥东侧，辽阳西路南侧，周边道路交通压力较大，尤其是高峰时期，很容易造成交通拥堵。这也给就医的患者和医院带来了不小的难题。

这两年，尽管青岛妇儿医院人流巨大医院通过软件上的变化，已经给予了很大的改善，通过挖掘内部潜力，已经达到了1400个车位。这一车位数规模在全市单体医院里算是最多的之一。为了提供更多的车位，医院还与周边小区合作，开辟了共享车位；另外租用了公共停车场，将职工的车辆外迁，并且通过在公共停车场与医院之间搭建摆渡车腾出工作人员车位用于患者停车；每天也有相当警力的交警在医院周边的道路上疏导，并在医院周边采取了微循环的交通模式。 “目前医院周边尽管还是堵，但最高峰期间堵车开始的时间延后了半小时，结束的时间也提前了半小时，基本上交通还是可以的。这也给我们这些患者减轻了不少的烦恼。 ”患者郝女士说。

为给就诊患者营造温馨的就诊环境，提升就诊患者满意度，体现医院人文关怀。 2016年，医院对院区景观湖周边进行绿化改造，设置临湖廊架、木栈道、休息座椅及景观植物，打造院区休憩场所，缓解就诊患者压力。

同时，为配合院区钢结构停车场改造，医院在儿童门诊广场实施人车分流改造，真正实现院区“人流与车流分开，人车兼顾、互不干扰，各行其道”的局面，大大提高车辆运行效率，减少人车交叉的安全隐患，有效保障病患就医安全，为病患提供更好的就诊环境。

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