开展供热回访等服务 为居民解忧

半岛记者丁霞通讯员杨英

“感谢西海岸公用事业集团能源供热公司的工作人员,谢谢你们的尽职尽责,替我们分忧,非常感谢”。近日,北江路小区用户薛吉龙怀着激动的心情,把一面印有“解百姓难暖万家心”的锦旗送到钱塘江路供热服务站。据了解,近期该公司紧抓供热前的关键时机,对上采暖期供热效果不佳的用户,积极开展了供热回访活动,帮助用户排查供热问题,确保居民温暖过冬,薛吉龙就是其中一户。

“去年,家里暖气一直不热,却总找不到原因,前阵子,供热服务站的师傅们一趟趟上门帮着查问题、排故障,终于将问题解决了,心里很感动。”薛吉龙紧握工作人员双手,不停地感谢,“多亏了你们啊。”

“该用户家暖气存在的问题是暖气片在安装过程中,管材热熔过程中导致管径缩口(管径由20mm变成10mm),造成循环阻力增大流量减半,导致暖气不热,我们按照安装标准重新焊接管道,解决了流量不足问题,今年他们家应该就暖和了,我们会跟踪回访的。”钱塘江路供热服务站班长刘彬告诉记者。

记者了解到,上一供暖季一结束,能源供热公司就出台了供热回访方案,分类别、分层次逐步开展供热用户的回访工作,全面掌握供热问题第一手资料,认真为用户办实事。截至目前,共走访了1506户。

“这期间,我们通过电话回访、上门服务以及发放供热服务调查表等方式,着重对热用户的采暖情况、室内温度、热用户对供热质量、服务态度满意度进行详细了解,认真听取热用户的需求、意见和建议,对因用户家中供热设施老旧、年久失修、室内供热设施安装不合理且经常发生积气现象导致温度不达标的,依据《青岛市供热条例》有关规定,为用户提出供热改造方案,通过用户出材料,我们提供全方位的技术支持的方法,着力改善居民家中本季供热效果。”生产运营中心高飞主任告诉记者,对于用户反映的供热温度和压力不足等问题,公司也将及时进行调整,对于个别用户私改管网、门窗密封不严等导致室内温度偏低问题,耐心向用户解释说明并协助解决。

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