工行青岛市分行：加强ETC服务，提升满意度

本报10月17日讯为促进ETC业务的稳健发展，工商银行青岛市分行树立大局意识，多措并举，在做好ETC营销拓展工作的同时，不断改进业务流程，提升客户满意度。

一是不断进行技术升级，简化业务办理流程。目前通过“工行ETC服务”微信小程序进行业务申请，最快3分钟即可完成，足不出户，OBU设备免费邮寄到家。同时，工行业内首创将ETC信用卡实时发卡流程嵌入微信小程序，无工行卡客户可实时申请工行ETC信用卡，体验中国首款数字信用卡的快速发卡流程，同时持该卡可享周末中石油加油95折优惠、每月两次五元洗车等优惠。二是针对前期ETC设备紧张、线上申请邮寄周期长的现状，工行青岛市分行与相关单位协调了一批ETC现货，并分配于各个工行网点，着急使用的市民可到就近工行网点现场安装。同时，该行提供上门批量安装服务，有相关需求的单位或个人可到就近工行网点预约办理。三是对于单位公车ETC及货车ETC的办理，工行在业内处于技术领先优势，无论相关单位在工行是否开立对公账户，都可快速批量办理。四是成立ETC营销服务小组，层级联动为ETC业务服务保驾护航。对于客户ETC业务问题快速反馈，安排专人限时解决每日ETC业务咨询工单，确保实现客户满意的金融服务体验，客户如有任何问题，可随时拨打工行95588热线进行业务反馈。（青岛晚报/掌上青岛/青网记者李德银）

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