早报10月14日讯 近日,上海的王先生拨通青岛公交城阳巴士第一分公司电话,表扬374路乘务员高雪梅,称10月5日他和家人到青岛玩,偶然坐上374路车,那位乘务员非常有礼貌,也很有亲和力,得知他是外地来旅游的游客后,热情地指路。车上还有一个扫码进入的微信群,里面很多热心人提供好的建议,介绍沿线的景点,非常贴心! “回到上海后还时常想起这个乘务员,所以特意在网上查了电话,希望能够表扬她! ”王先生说。
设微信群给乘客提供便利
这样的表扬电话不胜枚举,节假日,很多乘客在车厢里丢失了物品,为了方便乘客找寻遗失物品,几经思考,高雪梅和同事们根据线路特点设计了 “扫出来的亲情服务”服务牌,张贴在车厢内,有需要的乘客只要扫码进微信群,便能无障碍地将乘车困难,想要了解的公交知识,以及寻找遗失物品等信息发到群里,高雪梅和同事们看到后会尽快为乘客提供全方位服务。
自制攻略服务外地游客
为了方便游客畅游青岛,374路公交乘务员高雪梅根据平日留心观察,揣摩乘客所需,车厢内不光有应急小药箱、爱心雨伞、自制设计的哺乳衣、环保方便袋等,还自费在车厢内给乘客配备了手机充电宝,备有多功能充电线,符合各种类型的手机使用。高雪梅整理好青岛著名景点介绍及公交线路表和美食地图攻略,将攻略张贴在车厢内并将内容转发到微信群里。
374路途经城阳、李沧、市北、市南四区,线路长客流量大,有很多外地游客乘坐,高雪梅根据游客的出行询问及时给予解答,并送上自制攻略。有了这份攻略,游客就可以更深入地了解青岛的景点和公交线路换乘,还有青岛美食打卡地,为外地来青旅游的乘客提供了极大的便利。
(记者 王涛 通讯员 张晓鸣 摄影报道)
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