打造青岛妇儿健康新高地 催泪红包是“必修课”

开篇的话

就像种子总会发芽，就像雏鹰总会长大，2016年除夕，写满579字祝福的催泪红包带给全国医护人员的一道暖流，如今作为一颗种子，在青岛市妇女儿童医院生根发芽，弘扬着催泪红包精神的青岛市妇女儿童医院已然枝繁叶茂，满树芳华。催泪红包的故事已经过去3年了，但催泪红包的精神却深植在妇儿人的血液里。青岛早报记者3年后再出发，走进青岛市妇女儿童医院，深度探访这个孕育并发扬催泪红包的暖心医院，报道更多让人温暖的故事。

催泪红包精神成为护士入职第一课

“在未来的工作中，我们将弘扬催泪红包精神，视患者如亲人，在急诊这方热土上挥洒青春，创造我们的人生价值。 ”9月1日，4名新入职的护士正式来到急诊室，成为催泪红包团队的新鲜血液，入职的第一课，她们面对催泪红包事迹宣传墙，正式成为催泪红包精神的传承者。

“我永远忘不了2016年2月7日那个除夕，当时就在这个收药间，穿着黑衣服的女患者把装有十个红包的纸袋子塞到我手里。”窦琛作为急诊科资深护士向新同事讲述着催泪红包的由来。纸包里共有10个背面用蓝色圆珠笔写了祝福语的红包，里面各有一张百元钞票。窦琛到现在仍然能记得红包上579个字的暖心祝福。其中一个红包上写道：“亲爱的几位夜班护士和医生，我只是一个普通的患者。在今天这样的夜晚，深切感受到你们的不易和牺牲，我打了两个小时针，急切想回到家人身边，你们也有家人孩子，却要在这里守护我们。我用这10个红包感谢你们，也表示我对你们的敬意。这是一个患者对你们付出的尊重和认可，请一定要收下。”催泪红包的故事经过青岛早报连续报道后迅速引起轰动，成为全国和谐医患关系的典型，也引发了全社会对青岛市妇女儿童医院急诊护士们无私奉献、辛苦工作的关注，急诊科“催泪红包”团队获评“2016年度感动青岛道德模范群体奖”。

“3年来，催泪红包事迹已经成为我们科室的经典，每当有患儿家属抬头看到墙上的催泪红包故事时，我们每名护士都会娓娓道来，成为催泪红包事迹的宣讲人。 ”急诊科护士长宋军讲述，3年多来，急诊科的催泪红包团队已经发展壮大超过50人，但护士们的日常工作却依然有增无减，每天的急诊量在700人次左右。“我们急诊科现在有了新式装备，新的输液椅让患儿和家长更轻松，每个护士身上的呼叫器更能让护士第一时间知道患者的需求。 ”宋军说，之前患者扎堆护士忙不过来的时候，经常有患儿家长着急给孩子换吊瓶或者拔针，到处追着“揪”护士，而高科技设备的使用和催泪红包精神在护士中的传承，让护士们化被动服务为主动服务，真正将护士“还”给患者。

急诊科负责人徐迎军说：“医院2017年开设儿内夜门诊，一直开诊到晚上9时，急诊患者扎堆的现象得到了有效缓解。”无现金诊间交费系统的应用，更是极大方便了患者，进一步提升了患者的就医感受。急诊科还在微信公众平台上打造了“小螺号科普课堂”，向患者家属宣传高热不退或者发烧抽搐的急救方法等，提高家属对疾病的认识，缓解他们焦虑的情绪。

“在医务工作者看来，催泪红包是一种理解与感动，更是一种激励和要求，我们在急诊科设置了催泪红包示范岗，以此为原点将催泪红包精神扩展到每一个服务窗口，让催泪红包精神成为每一名新入职医务工作者的必修课。”徐迎军说，催泪红包事迹的报道让急诊科得到广泛关注的同时，也提高了患者对服务的期望值，急诊科医务工作者近年来也在不断提高医疗服务质量。

一切为了生命14个手术台连轴转

走进青岛妇儿医院，最能体现催泪红包精神的另外一个是“主战场”手术室，没有硝烟的“生命之战”正在这里上演。刚刚出生的男婴被查出患有先天性食管闭锁和高位肛门闭锁两种致死性的严重先天畸形，如果不手术，孩子没有存活的希望，但此时早产的孩子算上胎龄也只有35周，体重只有2公斤，如果做手术，不管是畸形的严重程度，还是患儿的低龄低体重，对于手术人员都是一场严峻的考验。医院立即开展多学科合作，利用新生儿专用气腹机和新生儿专用腔镜手术器械，顺利为患儿将畸形的肠道重新缝合，创造了胶东半岛地区先天性食管闭锁胸腔镜手术体重最小的患儿纪录。

手术室护士长任立彦介绍，这里14个手术间每天都在连轴转，平均每天的手术总量在108台到120台之间，不仅有小儿心脏、小儿外科、小儿骨科、小儿肝胆等儿科手术，还包括妇科和产科手术，其中三四级的高难度手术占了相当大的比重，很多手术要做到深夜凌晨。在手术室的医护人员们看来，传承催泪红包精神，就是认认真真完成每一台手术，将心比心，从患者角度出发，尽可能实现微创，为提高患者手术后的生活质量尽最大的努力。

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