车厢传递城市温度 文明引领城市前行 青岛真情巴士集团30余载一路逐梦追光 青岛真情巴士集团30余载一路逐梦追光 通过公交车这一窗口感受城市精神特质

在青岛西海岸新区，如果你登上一辆公交车，也许会遇到这样一位司机师傅，一上车，他会给你一声问候：“您好，欢迎乘车！”就像多年前的老友；“东方影都车站到了，有需要下车的乘客请提前准备……”他的人工报站声会陪伴你一路，一句句走心入肺，满车厢都洋溢着他的热情，你会突然对这座城市充满期待：这，是一座温暖的城市。你还可能会坐上这样一辆公交车，满车都悬挂着喜庆的挂饰，座位铺上了凉席，供乘客随手取用的纸巾、垃圾袋、便民伞等物品触手可及，车上还摆着便民服务卡片，除了司机的名字和电话，还印着：“有问必答，有求必应，有难必帮”……你还会看到，几乎所有的真情巴士，都会在斑马线前停车，礼让行人；驾驶员优雅的“请您先行”的手势，和行人点头赞许的画面，构成西海岸街头一道温暖的风景……

有人说，公交车，是一个流动的窗口，体现着一座城市的素质和文明程度，在青岛西海岸，人们从一辆辆奔跑在新区的真情巴士上，感受到了这座蓬勃兴起的新城崇尚文明、包容和谐的精神特质。也许，它是这座城市的底色，能把这座城市衬托得伟岸而高尚，让人们对它前进的道路和广阔的未来感到不容置疑。

“好人”机制

薪火相传积淀德善文化

青岛真情巴士集团是西海岸新区一家从事公交运营的企业，三十年多来从零起步，在见证和服务西海岸新区跨越式发展的同时，自身也迅猛发展壮大。目前，真情巴士已经拥有近2600名员工，1315辆公交车，奔驰在总长度达1714公里的101条公交线路上，线路遍布西海岸，连接东西城区的主干线成为连心线，拉近了城区间距离，客运量在全省公交行业位列第四名。

从成立之初，真情巴士就确定了自己和新区伴生共存的定位。公交要服务城市的发展，更要引领城市的文明。这是一个公用企业的社会责任。正是这样的一种认识，使企业在长期的实践中探索培育出了以“崇德尚善”为核心的企业文化，并以此，让所有真情巴士人对铸造“文明”达成了共识。

先来说说，文章一开始我们认识的那位驾驶员——于义睦。20年前，于义睦自己摸索出了一套人工报站的服务方法。每天要大声说七八百句话，嗓子曾经哑了，疼得发不出声。虽说车上都有车载报站器，可他觉得人工报站可以让他像对待家人一样和乘客交流，而且，他还可以针对不同的乘客群体，播报沿途的信息，给乘客做细致化的服务。果真，就因为车上这几句热情洋溢的话语：“您好”“您慢点，不着急”“来，我扶您”……会让人从内心陡生一股暖流，连乘客和乘客之间，都少了疏离和陌生感。

一开始，有人说他是傻子、神经病，也有人说他是装的根本坚持不下去。可他一天一天地坚持，一年一年地坚持，这一坚持，就是20年。为什么能坚持？这不仅是因为于义睦对公交的热爱，更重要的是，30年的积淀，真情巴士形成崇德尚善的企业文化，为于义睦这样的好人提供了干好事、干成事的宽广舞台。他们要让好人有好报、好人有市场、好人当榜样。

真情巴士为于义睦成立了以他的名字命名的工作室，并且向全体司乘人员推广于义睦工作法。如今，他带出了一个自愿提升服务、乐于公益的驾驶员团队，他获得山东省劳动模范、全国五一劳动奖章，他说:“我于义睦工作再好，那只是一个于义睦，让我的同事们一块来做好服务，就会把我们的服务理念发扬光大……”

在真情巴士，有一整套“好人机制”，让每一名员工自觉真诚服务、奉献他人、热心公益。

如果接到了乘客的表扬电话，驾驶员就能加分，并直接体现在工资收入上；参加公益活动或是做好人好事，不但有荣誉激励，更是有细化量化的奖励标准，目标责任考核体系将文明创建作为一项重要的考核内容，向优质服务和自觉从事公益活动的职工倾斜。公司还设立创优奖和崇德尚善奖，对职工的善行义举进行重奖。记者粗略统计了一下，就在刚刚过去的8月份，真情巴士的2600多名职工中，有636名因为好人好事受到公司的奖励，其中最高的奖励金额900元。

倡导文明，人文关怀是基石。尊重每一名员工，把员工的成长和企业的发展紧紧联系在一起，员工才能将企业的目标外化成自身的行动。真情巴士长期以来形成“人文关怀”的传统机制。“三必谈、六必访”，是在“职工出现情绪波动、责任投诉、责任事故”时必谈；职工“结婚、生病、家庭变故、经济困难、高龄双亲健在、子女上大学”必访；领导班子定点联系职工，定期征求职工的意见，听取职工的心声；合理化建议办理制度，对职工的意见和建议限期答复办理；这里成立了新区第一家企业文联，真情巴士众多能人才子汇聚在一起，组织开展丰富多彩的文体活动。快乐工作、幸福生活，对2600多名真情巴士人来说，早已变成了现实。

崇德尚善，让真情巴士拥有了强大的凝聚力和向心力，当这个团队几十年如一日地推崇倡导文明善举，好人齐聚共生、文明旗帜高举即成水到渠成、顺理成章之势。

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