重塑新金融品牌形象践行新时代金融初心 青岛建行做百姓身边有温度的银行

根植普罗大众，做百姓身边有温度的银行；服务百姓民生，不断提升金融服务能力。作为国有股份制银行，建行青岛市分行始终以客户为中心，全面履行社会责任，以金融科技创新带动银行服务升级，努力为社会公众提供更加优质的服务，塑造了“有担当、有情怀、有温度”的银行形象。

金融科技助力网点服务再升级

作为国有大行，建行青岛市分行始终立足于“以客户为中心”的服务理念，将“不断改善和提升客户体验，提高客户满意度”作为推动转型发展的着力点。在渠道建设方面，用金融科技力量助力智慧网点转型，推出网点智慧柜员机、大堂小龙人等新金融服务渠道和设备，减少客户排队等候时间，提高服务效能，增强物理渠道活力。在服务软实力提升方面，进一步强化服务规范化管理，规范员工服务话术，注重有效沟通，提高大堂经理分流引导、业务指导等厅堂服务能力，提升客户体验；积极倾听客户声音，优化服务渠道与流程，分、支行对投诉问题深入分析、定期通报，为营业网点举一反三、改进服务提供依据，杜绝同类问题重复发生；强化考核约束，督促落实中后台管理责任，增强对网点服务的保障重视客户问题反馈。在产品创新方面，青岛建行围绕“三大战略”推出一系列产品：建融家园、小微快贷、云税贷、惠懂你、快贷、龙支付、民工惠等新金融产品，切实为解决社会痛点难点问题提出解决方案，为服务百姓安居乐业提供建行模式。

该行党委重视和推动落实监管部门意见，认真规划全行消保工作任务目标、组织架构和运行机制，形成分、支行和营业网点三级联动、纵横协同的消保运行机制。分行一把手亲自讲消保、讲投诉，与经营工作同部署、同落实，努力营造和谐共赢的金融消费关系。

普及金融知识守护百姓“钱袋子”

当前，银行产品和服务正呈现出快速化和多元化特征，相比之下，消费者金融基础知识欠缺、风险防范意识不强等问题较为突出。为引导消费者审慎选择金融产品，理性维护自身权益，提升保障自身资金财产安全意识能力，多年来，建行一直注重金融消费者教育，把守护居民“钱袋子“摆到十分重要的位置，持续在岛城开展形式多样的金融知识普及活动，赢得社会的广泛赞誉。组织开展“3·15消费者权益保护”活动、“金融知识万里行”活动、送金融知识进学校、进老年公寓、进社区活动、送金融知识进“财富管理暨金融服务博览会”等系列活动，针对不同类型消费者的宣传需求，通过线上、线下等多种渠道，重点宣传消费者八项权利、产品销售“双录”、保护个人信息等消保知识，提示消费者增强安全意识，守护好个人“钱袋子”，进一步提升消费者金融素养和风险防范技能。建行把金融知识宣传教育活动作为贯穿全年的重点工作，不断延展金融知识普及和银行服务的触角，切实帮助客户做好金融安全服务。

致敬劳动者开放共享“爱的港湾”

建行青岛市分行秉持“开放共享，责任担当”的理念，将银行金融服务与履行社会责任相结合，在全国建行系统率先建设“劳动者港湾”。目前，“劳动者港湾”在青岛共有123家，实现建行网点全覆盖，一年来共服务劳动者约25万人次。

建行“劳动者港湾”主要为周边的环卫工人、出租车司机、交通警察、城管、快递员、志愿者等户外工作者及其他劳动者，以及老弱病残孕、走失儿童、考生等需要特殊关爱的群体和其他有需求的社会公众，提供周到、贴心的服务。

建行青岛市分行各大网点根据周边人群的特点和需求，不断丰富和扩展“劳动者港湾”线上、线下服务功能，打造“劳动者港湾”特色网点，进一步延伸服务内涵。建设银行董事长田国立曾表示，银行属于服务业，是实实在在为大众服务的机构，是千千万万的消费者为银行铺垫了发展的基础，成就了如今的基业，饮水思源，要心怀感恩和敬畏，发展成果要反哺社会，回馈大众。

“劳动者港湾”服务虽然微小，但是诚挚实在，从一点一滴做起，汇成建行情怀。“劳动者港湾”彰显了建行“服务大众、促进民生”的品牌形象，成为百姓心中最有温度、最为贴心、最有担当、最具责任感的银行。

青岛晚报/掌上青岛/青网记者李德银

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