交通银行青岛分行金融知识讲堂

随着居民理财意识的不断增强，到银行网点购买银行理财的客户越来越多，包括很多已习惯定期储蓄的老年客户，也正逐步将视线转移至银行的理财产品。

作为以服务中老年客户群体为主的交通银行青岛莱芜二路支行，在日常中会经常遇到老年客户抱怨：“现在买理财太麻烦了，怎么还要录像啊？ ”客户说的录像，其实就是银行的销售双录，下面就由我—莱芜二路支行的理财经理小文，和大家详细说说。

“双录”指的是销售专区录音录像，是指银行业金融机构在营业场所销售自身依法发行的理财产品及合作机构依法发行的金融产品，应实施专区“双录”管理，即设立销售专区，并在销售专区装配电子系统，对每笔产品销售过程同步录音录像。“双录”过程中金融机构应完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、客户确认和反馈等重点销售环节。销售双录是由人民银行和银保监会于2017年1月1日起，要求在银行业金融机构实施，目的是为保护银行业销售者合法权益，规范银行业金融机构销售行为，培养“买者自负，卖者有责”的金融投资理念，维护公平、公正的金融市场环境。

简单说，销售双录实际等于给我们的理财产品购买过程，又增加了一层保障；现在理财产品种类繁多，复杂性也日益提高，在您产品购买过程中，可能有销售人员解释不到位，不细致，造成您的误解；更有甚者，有些销售人员主观上进行销售误导，而导致您的消费者合法权益受到侵害。这时候可查询可回访的现场录音录像就尤为重要了，它可以作为最有力的证据，切实保障您的自身合法利益。

有人会问 “采集的信息安全吗，会不会泄露啊？”，对于这一点，您是可以完全放心，您的信息在我们银行属于最高机密。银行依照有关法律法规，对客户的个人信息进行保护工作，采取相关措施对录音录像资料内容，电子数据进行严格保密，禁止外泄和擅自使用，监管部门也定期对银行信息保存情况进行检查，确保客户的信息安全。

银行的 “销售双录”，会让产品销售更加健康有序的进行，从根本上为消费者提供更有效的保障，银行也从客户感受角度，将双录过程尽量简单快捷；为了您自身利益，请务必配合我们的双录，也期待您在销售双录中的出镜。

（交通银行青岛莱芜二路支行）

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