工商银行青岛市分行: 金融科技提升服务 多项举措围绕便民

近年来,工商银行青岛市分行秉承“以客户为中心”的经营模式与服务理念,致力于为岛城近7万企事业单位客户提供优质金融服务,建立了—套集渠道建设、关系拓展、客户视图等机制为一体的客户服务体制,开创了该行近十年来对公客户金融服务的最好局面。

优化开户,改善营商环境

青岛工行率先推广智能开户,提升对公客户体验。智能开户是指客户通过工行智能终端实现自助开户,该智能终端集成了身份认证、信息采集、凭证打印等功能。客户通过该系统输入统一社会代码、验证码等少量信息便可一次性自助完成对公结算账户开立、企业网上银行开立、U盾发放、财智账户卡及结算套餐办理,耗时仅40分钟。

同时,青岛工行实现便捷开户服务,开创普惠服务新局面。便捷开户是指客户通过工行小微金融平台-便捷开户功能实现线上预约开户、申请结算产品套餐、自主选择账号及查询开户进度,线下到店完成面签、开户和结算产品一站式办理的开户服务；便捷开户有效减少了客户到店次数(由3~4次缩减至1~2次),缩短线下办理业务时长,提高业务办理效率。同时,通过应用二维码扫描获取工商信息、视频录制确认开户意愿、人脸识别确认法人身份等多项技术手段,多信息来源交叉识别客户身份和开户意愿,进一步强化了源头性风险的系统化管控。

政银合作,提升服务效率

2018年7月,工商银行青岛市分行与青岛市工商局签订了战略合作协议,共同推出商事登记一站式服务“企业通”平台,在青岛市22家工行网点布局工商登记注册办照一体机,免费为企业客户提供代办工商注册登记和银行服务于一体的综合服务(包括:企业名称预先核准、工商登记注册、申领营业执照、综合金融服务等)。“企业通”平台服务于岛城近10%的新注册企业客户,提升了商事登记服务与银行金融服务效率。

2019年初,青岛工行正式上线“工商注册预约开户信息反馈系统”,青岛工行成为青岛地区第一家应用此平台的国有银行。青岛工行企业通平台通过网点安装工商注册办照一体机提供工商注册免费代办服务、入驻区域政务审批大厅提供政务帮办代办服务、市工商登记注册系统“选择工行网点预约开户”功能三种方式,实现了代办工商注册登记一体化渠道全覆盖。

智慧平台,提升缴费服务

工银E缴费是工行依托开放式多渠道通用缴费平台,提供多种生活缴费场景、多种缴费模式、多种缴费渠道,让缴费客户真正实现随时随地轻松缴费,为收费企业提供方便、快捷、高效的代理收费服务。

自2018年以来,青岛工行陆续推出了基于E缴费的党费云平台、学校云平台、物业云平台等便民服务平台,将该行E缴费系统免费提供给各级党组织、学校、物业公司使用,帮助其实现了党费收缴、学杂费收缴、物业费收纳的信息化、系统化管理。今后,随着云平台在更多场景的推广应用,工商银行青岛市分行将进一步满足不同客户的收、缴费需求,持续提升惠民金融服务水平。

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