看看你家小区物业是几级

近日，市住房城乡建设局会同市发改委共同发布了《青岛市普通住宅物业服务等级标准》（以下简称 《标准》），对青岛市普通住宅小区物业管理服务及标准进行了详细划分，并将物业服务质量分为五个等级。其中一级为最低等级，五级为最高等级，这意味着等级越高，物业服务标准、收费标准越高。

小区物业服务质量分五级

据悉，《标准》依据普通住宅小区物业服务需求的不同，将物业服务质量分为一级、二级、三级、四级、五级五个等级，并对日常物业服务标准进行了详细划分，共分为综合管理服务；房屋管理、维修养护服务；共用设备设施运行、维修、保养服务；协助公共秩序维护服务；保洁服务；绿化服务等6个大项以及若干小项，并对每个服务小项提出了较明确的服务要求。

据市住房城乡建设局相关工作人员介绍，《标准》为青岛市物业服务行业推荐标准，制定、发布《标准》是为了倡导“竞价格，更要竞服务”的物业服务市场竞争理念，推行“优质优价、质价相符”的物业服务等级收费制度，改善物业服务行业的经营环境，进一步促进物业服务企业改进服务态度，提升服务质量。

五级物业全天受理报修

具体来看，在综合管理服务方面，一级要求物业每年的沟通面不低于小区住户的50%，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率达80%以上；业主或物业使用人的投诉在2天内答复处理；报修服务按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录；物业服务企业代为收取的物业共用部位、共用设施设备经营收入和车位场地使用费等收益资金，应当单独列账，独立核算，按季度将收支明细在物业管理区域的显著位置予以公示。

而五级则要求物业服务企业客户服务接待场所工作时间不少于8小时，24小时受理业主或物业使用人报修，急修15分钟内到达现场，能提供6种以上便民（无偿）服务，如代收邮件、短时间内物品存放、配备雨具等，每季至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率达95%以上。对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理。实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布2次服务资金的收支情况。

房屋养护每级要求不同

根据《标准》在房屋管理、维修养护服务方面的要求，星级指数越高，物业对维修养护的水平和巡查频次越高。一级规定物业发现房屋结构或公共设施损坏应及时告知相关业主、业主委员会及其他相关部门，对例行巡查不做要求。

而五级则要求物业每年1次观测房屋结构，必要时请专业单位进行检测评定，每季对墙体、顶棚、楼梯、通风口等进行检查，每周全面检查一次公共门窗和户外公共设施等。在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理。在房屋保修期内的及时协调开发建设单位进行维修。保修期满后，按照物业服务合同约定进行维修，需要使用专项维修资金的，应按照专项维修资金使用相关流程组织实施。对于房屋外观、楼梯、扶手、广告牌等部位的整洁美观都作出了相应规定，此外要求封闭阳台统一有序，空调安装位置统一。在共用设备设施运行、维修、保养服务方面，五级要求物业对电梯设备运行情况每日巡查1次，建立记录，保证电梯24小时运行。发生困人或其它重大事故，物业管理人员在15分钟内到达现场。

五级物业楼道日清3次

《标准》还对保洁服务进行了详细的规定，服务等级标准越高，清运、清洗、保洁的频率越高。一级要求楼层通道和楼梯台阶，每周清扫2次，地面每月湿拖1次，垃圾桶、果皮箱每月清洁1次；而五级则要求大堂及休闲区域，客户聚集区域每日清洁2次，地面每周湿拖2次，每月消毒处理2次，楼层通道和楼梯台阶，每日清洁3次，此外垃圾桶、果皮箱每日清洁1次。

在绿化服务方面，一级要求物业做到对草坪、花卉、树篱、树木每年至少2次修剪、养护；定期清除绿地垃圾、石块等杂物；无大面积病虫害和露黄。而五级则要求有专业人员对普通住宅小区实施绿化养护管理，除了草坪花卉的修剪养护和杂草杂物的清除，还对绿篱、色带及造型植物提出观赏要求，对于环境布置要求非常细致，设有景观湖的，保持三季有水，每年春季投放观赏鱼苗；重大节日或庆典活动，对公共区域进行花木装饰；加强绿化宣传，对古树名木保护措施到位等。

—— 调查 ——

八成受访业主认为收费与服务不匹配

现在市民买房子，不仅要看房子的质量，小区的物业也非常重要，这决定着生活的居住质量，甚至决定着房价的增值和保值。记者在走访调查中了解到，不少居民对自家小区物业服务不满意，八成人认为物业费与物业服务不匹配，因此也产生了不少矛盾，小区业主炒掉物业的事情也时有发生。小区毁绿种菜、绿化养护不及时、环境卫生差、公共区域私划车位等都是业主反映的焦点问题。居民蔡先生表示，他所居住的小区算是高档小区了，物业收费是最高档，但小区内电梯经常坏、卫生一般般，管理方面也不是很尽职，在房间的大门口贴有各种小广告却没人理，楼梯间堆满杂物也不协调清理，服务实在与每年缴纳的数千元物业费不匹配。

也有市民表示，每年光缴纳物业费，只知道收费标准，但具体并不知道是哪个等级，对于物业应该提供哪些基础性的服务，自己也不是很清楚。关于物业费的收取，物业也有公示，但自己平时不太留意，即使看了也不明白，最无奈的是无法一一核实款项，也没有时间精力去追责。

今年青岛市开展了物业管理整治提升攻坚行动，各级物业、城管、市场监督、公安等管理部门聚焦前期物业管理相关违规违法问题、物业管理和服务中的违法违规问题、业主大会和业主委员会相关违法违规问题等三个方面，紧紧围绕前期各区（市）筛选提报的100个问题较多的小区进行试点综合整治，目前大部分试点小区整治工作已基本完成或正积极推进，预计10月底前可全部完成。 本版撰稿 记者 吴帅

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